申请/专利权人：贝壳找房(北京)科技有限公司

申请日：2021-09-13

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN113780818B

主分类号：G06Q10/063

分类号：G06Q10/063;G06Q50/26;G06F16/23;G06F16/2455;G06F16/28

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.12#授权;2024.03.26#专利申请权的转移;2021.12.28#实质审查的生效;2021.12.10#公开

摘要：本发明涉及计算机技术领域，公开一种维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统。所述确定方法包括：获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数；在预设时间获取特定维护方针对特定客户所执行的维护动作的维护消息；对所述维护消息进行匹配，以获取在预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则；以及根据所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。本发明可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，由此可为评分较高的维护方配置更多的维护权益，从而有效地促进最终维护目的的达成。

主权项：1.一种维护得分的确定方法，其特征在于，所述确定方法包括：获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则，其中所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者；以及根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数，其中，所述确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数；根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数；以及根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数，其中，所述获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数包括：将所述特定维护阶段的最高分数与初始维护分数两者中的较高分数代替所述多个维护阶段中的所述特定维护阶段的初始维护分数，以获取在所述多个维护阶段的有效维护分数；其中，所述根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：基于下式确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数sum， 其中，N为所述多个维护阶段的个数；Si表示阶段i的有效维护分数；i为正整数；Sclose表示签约阶段的有效维护分数；以及Sclosed表示签约后跟进阶段的有效维护分数。

全文数据：

权利要求：

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