申请/专利权人：上海齐屹信息科技有限公司

申请日：2024-01-29

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117896463A

主分类号：H04M3/22

分类号：H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.04.16#公开

摘要：本发明公开了一种装修行业通话数据智能质检方法，涉及数据智能质检技术领域。本发明对装修行业在用户服务阶段中涉及的客服录音，商户接单录音、在线聊天数据等通话数据进行质量检查构建了一个线上实时质检系统，包括质检数据收集标注、质检规则建模、智能质检、质检数据分析等功能；通过API接口上传方式收集客服与用户的通话录音、在线聊天数据以及商户接单的通话录音，并对这些数据进行标注，包括业务来源、录音的时间戳、参与者信息、关键对话内容等；通过自动化、实时化的方式进行通话录音质量检查，大大提高了工作效率和准确性。

主权项：1.一种装修行业通话数据智能质检方法，其特征在于，基于装修行业服务标准流程及质检标准库、动态质检规则执行策略、质检结果分析评价体系实现；所述装修行业服务标准流程及质检标准库涉及到装修行业不同用户服务阶段的标准流程及质检标准库；包括：1装修行业知识的话术词典及语料库：内置了装修行业知识的话术词典、停用词词典以及各种场景下的标准话术；2装修行业服务维度库：内置了装修行业的对话服务场景及其对应的客服标准流程及质检标准库，包括客户装修电话咨询、在线咨询、定向商家装修报名电话咨询、定向商家装修在线咨询、装修报名订单回访录音、商户接单录音、客服跟单录音、客户投诉电话录音的场景；3客服标准流程及质检标准库：内置了装修行业不同对话服务场景的质检标准，包括标准话术、标准服务流程、质检指标类型、质检指标及其分值；4监控告警及数据赋能：内置了对话参与者及实时告警策略，包括对话的用户信息、客服信息、商户信息、业务负责人信息、对话服务场景及告警规则；所述动态质检规则执行策略涉及质检数据上报、数据清洗标记处理、装修行业的对话服务场景及对应的客服标准流程及质检标准库匹配、动态质检规则的执行、质检结果的监控告警及分析赋能；业务端通过接口的方式将通话录音和聊天数据上传至质检平台并进行质检数据预处理；根据质检数据来源的对话服务场景获取对应的质检标准库及质检规则模型进行匹配；根据质检标准库标准及质检规则模型对聊天数据进行质检及风险规则的校验，保存质检结果并将可能存在的风险通知给负责人；根据质检规则、质检指标、质检规则模型对对话数据进行特征提取，并计算质检得分，并将结果记录到数据库，在质检平台中展示提取到的数据及质检得分；该装修行业通话数据智能质检方法具体包括如下步骤：S1、各个业务系统将包括通话录音数据、在线文本聊天数据的需要质检的数据通过API接口上传的方式上传至质检系统中；S2、质检系统对所上传的数据进行包括ARS录音转文字、分词、清洗、标记的预处理操作；S3、根据通话数据中的场景编号，从质检规则模型库中匹配查找对应的告警规则、质检规则和质检模型；S4、将质检数据输入至质检规则模型中，进行实时质量检查并生成质检结果，对于触发风险告警规则的数据，实时通知相关人员进行处理；S5、根据质检结果进行深入分析，包括通话录音中存在的问题、问题的分布情况，主动发现潜在的运营风险和商机，协助商户全面提升原因效率。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海齐屹信息科技有限公司 一种装修行业通话数据智能质检方法

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