申请/专利权人：太保科技有限公司

申请日：2024-01-16

公开（公告）日：2024-04-19

公开（公告）号：CN117915002A

主分类号：H04M3/527

分类号：H04M3/527;G10L15/26;G06F16/33;G06F16/35;G06N20/00

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.07#实质审查的生效;2024.04.19#公开

摘要：本申请公开了一种机器人智能外呼实现方法及系统，将用户的语音内容转换为文本内容，基于规则引擎对文本内容进行意图识别，获得第一意图识别结果。基于训练后的大模型对文本内容的意图进行预测，获得第二意图识别结果。通过路由算法对第一意图识别结果和第二意图识别结果进行分类，获得第三意图识别结果。训练后的大模型是基于外呼历史数据进行训练得到的，因此，训练后的大模型能够处理外呼流程中的复杂语言环境。同时结合规则引擎和训练后的大模型对文本内容的意图进行识别，并基于路由算法对两者的意图识别结果进行分类，提升了意图识别过程的准确性，从而提升了机器人智能外呼系统用效率。

主权项：1.一种机器人智能外呼实现方法，其特征在于，所述方法包括：将用户的语音内容转换为文本内容；基于规则引擎对所述文本内容进行意图识别，获得第一意图识别结果；基于训练后的大模型对所述文本内容的意图进行预测，获得第二意图识别结果；所述训练后的大模型是根据外呼历史数据进行训练得到的；通过路由算法对所述第一意图识别结果和所述第二意图识别结果进行分类，获得第三意图识别结果，以供机器人根据所述第三意图识别结果与用户进行交互。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 太保科技有限公司 一种机器人智能外呼实现方法及系统

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