申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司

申请日：2018-04-05

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN111639834B

主分类号：G06Q10/0639

分类号：G06Q10/0639;G06Q10/0631;G06Q10/04;H04M3/51;H04M3/523

优先权：["20170710 US 15/645,277","20170713 US 15/648,788"]

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.26#授权;2021.04.13#专利申请权的转移;2020.10.02#实质审查的生效;2020.09.08#公开

摘要：本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。

主权项：1.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的方法，包括：通过被通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中执行任务分配操作的至少一个计算机处理器，接收第一多个历史坐席任务分配；通过所述至少一个计算机处理器，基于所述第一多个历史坐席任务分配的每个结果，确定使用基本任务分配策略的所述任务分配系统的基线绩效水平；通过所述至少一个计算机处理器，通过排除从表示所述优选任务分配策略的线超出了阈值距离的所述第一多个历史坐席任务分配中的任意历史坐席任务分配，确定历史坐席任务分配的第一子集，其中，所述线是指示出坐席的百分位等于任务的百分位的点的对角线；通过所述至少一个计算机处理器，基于历史坐席任务分配的所述第一子集的每个结果，确定使用所述优选任务分配策略的所述任务分配系统的估计绩效水平；通过所述至少一个计算机处理器，通过将所述估计绩效水平与所述基线绩效水平进行比较，输出可归因于在所述任务分配系统中使用所述优选任务分配策略的预期增益；以及在所述任务分配系统的交换机中，基于所述优选任务分配策略在任务和坐席之间建立连接。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 阿菲尼帝有限公司 用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术

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