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申请/专利权人：杭州青橄榄网络技术有限公司
申请日：2024-03-25
公开（公告）日：2024-04-30
公开（公告）号：CN117952626A
主分类号：G06Q30/016
分类号：G06Q30/016;G06F18/22;G06F18/2415
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开
摘要：本发明提供一种用于售后问题处置的管理系统及方法，属于数据管理技术领域，具体包括：根据日志的读取结果进行存在故障记录的设备的识别，并将其作为疑似问题设备，基于故障记录确定疑似问题设备在不同的故障问题下的使用场景的相似度，并结合不同的故障问题涉及到的使用单位进行不同的故障问题的通用评估量的确定，基于通用评估量确定疑似问题设备存在通用使用问题时，获取疑似问题设备的通用使用问题以及不同的通用使用问题的通用评估量，并结合疑似问题设备的综合故障概率确定疑似问题设备的问题评估量以及设备类型，根据设备类型进行疑似问题设备的售后管理策略的确定，实现了对存在通用使用问题的设备的主动售后管理。
主权项：1.一种用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：根据日志的读取结果进行存在故障记录的设备的识别，并将其作为疑似问题设备，根据不同的使用单位的故障记录的识别结果进行所述疑似问题设备的综合故障概率的确定，当所述疑似问题设备的综合故障概率不满足要求时，进入下一步骤；基于所述故障记录确定所述疑似问题设备在不同的故障问题下的使用场景的相似度，并结合不同的故障问题涉及到的使用单位进行不同的故障问题的通用评估量的确定，基于所述通用评估量确定所述疑似问题设备存在通用使用问题时，进入下一步骤；获取所述疑似问题设备的通用使用问题以及不同的通用使用问题的通用评估量，并结合所述疑似问题设备的综合故障概率确定所述疑似问题设备的问题评估量以及设备类型，根据所述设备类型进行所述疑似问题设备的售后管理策略的确定。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州青橄榄网络技术有限公司 一种用于售后问题处置的管理系统及方法
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