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申请/专利权人：广西电网有限责任公司
申请日：2023-12-12
公开（公告）日：2024-04-30
公开（公告）号：CN117956083A
主分类号：H04M3/53
分类号：H04M3/53;H04M3/51
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开
摘要：本发明公开了一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法及介质，属于语音识别技术领域。该方法包括：接收一个来电需求，开始虚拟坐席交互，生成一份来电事件报告模板；响应人工坐席介入，开始人工坐席互动，补充该份来电事件报告模板；事件跟进结束，得到一份完整的来电事件报告，并保存至预置的数据库中。该方法实现了多个对答文本的相互兼容，能够在虚拟坐席阶段智能识别问题后切换不同对答文本；同时根据沟通预判机制，有效介入人工坐席，利用实时生成的来电时间报告，方便人工客服快速了解事件概要，及时给予用户正向反馈，进一步响应、推进事件处理。
主权项：1.一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，包括：接收一个来电需求，开始虚拟坐席交互，生成一份来电事件报告模板；其中，所述虚拟坐席交互包括获取来电身份信息、确定该来电需求的业务类型、记录智能答复内容以及提示人工坐席介入；响应人工坐席介入，开始人工坐席互动，补充该份来电事件报告模板；其中，人工坐席互动包括虚拟坐席交互所记录智能答复内容中未解决问题、记录语音沟通内容以及事件跟进结果；事件跟进结束，得到一份完整的来电事件报告，并保存至预置的数据库中；其中，所述预置的数据库包括每种业务类型的对答文本、以及根据内存的所有来电事件报告的业务类型出现的次数进行统计排序生成热门业务分类。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广西电网有限责任公司 一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法及介质
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