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申请/专利权人：中国电信股份有限公司
申请日：2024-02-29
公开（公告）日：2024-05-14
公开（公告）号：CN118035420A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06F16/36;G06F40/289;G06Q30/015
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.31#实质审查的生效;2024.05.14#公开
摘要：本申请公开了一种运营商业务的智能问答方法及系统。其中，该方法包括：获取目标对象的问题文本，并对问题文本进行分词处理，得到问题文本对应的分词序列；对分词序列进行多维度意图识别，得到分词序列对应的目标意图，并确定目标意图对应的槽位填充信息；从预设的原子查询指令库中确定与目标意图和槽位填充信息对应的多个目标原子查询指令，并组成查询指令序列；依据查询指令序列和预设的目标知识图谱确定目标查询语句，并利用目标查询语句进行图数据库查询，得到目标查询结果；将目标查询结果按照预设格式进行输出。本申请解决了运营商在业务咨询中提供的人工客服服务效率较低且难以保证服务质量的技术问题。
主权项：1.一种运营商业务的智能问答方法，其特征在于，包括：获取目标对象的问题文本，并对所述问题文本进行分词处理，得到所述问题文本对应的分词序列；对所述分词序列进行多维度意图识别，得到所述分词序列对应的目标意图，并确定所述目标意图对应的槽位填充信息，其中，所述意图识别的维度包括以下至少之一：整体意图识别、销售品类型意图识别、销售品内容意图识别；从预设的原子查询指令库中确定与所述目标意图和所述槽位填充信息对应的多个目标原子查询指令，并组成查询指令序列，其中，所述原子查询指令库中存储有多种原子查询指令；依据所述查询指令序列和预设的目标知识图谱确定目标查询语句，并利用所述目标查询语句进行图数据库查询，得到目标查询结果，其中，所述目标知识图谱的维度包括以下至少之一：销售品知识图谱、用户业务知识图谱、营销活动知识图谱；将所述目标查询结果按照预设格式进行输出。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国电信股份有限公司 运营商业务的智能问答方法及系统
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