申请/专利权人：北京容联七陌科技有限公司

申请日：2021-07-02

公开（公告）日：2022-04-08

公开（公告）号：CN113596266B

主分类号：H04M3/51(20060101)

分类号：H04M3/51(20060101);H04M3/36(20060101);G10L15/00(20130101);G10L15/06(20130101);G10L15/16(20060101);G10L25/63(20130101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2022.04.08#授权;2021.11.19#实质审查的生效;2021.11.02#公开

摘要：本发明提供了一种外呼时的智能选号方法及系统，其中方法包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时，指定任一选号规则，根据选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将外呼通话信息发送至消息队列；对外呼通话信息进行处理，得到最新统计数据；基于最新统计数据对数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；基于外呼时的智能选号方法的系统可以更灵活、智能的选择外显号，摆脱了之前针对坐席配置固定外显号，或由管理人员根据报表人工配置外显号的方法，提高了管理人员工作效率，降低了企业的外呼、获客成本，提高了企业运营效率。

主权项：1.一种外呼时的智能选号方法，其特征在于，包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时，指定任一选号规则，并根据所述选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将所述外呼通话信息发送至消息队列；对所述外呼通话信息进行处理，得到最新统计数据；基于所述最新统计数据对所述数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；其中，所述选号规则可配置若干有序的匹配策略；所述匹配策略包括：归属地匹配策略、号码类型匹配策略、最大号码接通率匹配策略、最少使用次数匹配策略、标签匹配策略、轮训策略；所述归属地匹配策略，具体包括：获取被叫号码，将所述被叫号码标记为N1，获取所述被叫号码的号码归属地，将所述号码归属地标记为A1，从外显号码池中匹配号码归属地为A1的外显号码，若匹配成功，返回匹配成功的外显号码N2，若匹配失败，返回空；所述号码类型匹配策略，具体包括：获取本次呼叫指定的外显号组G1和指定的号码类型L1，获取数据库中外显号组为G1的外显号码所组成的外显号码组G，对所述外显号码组G依次遍历得到号码类型为L1的外显号号码列表，若所述外显号号码列表为空，则匹配失败，返回空，若所述外显号号码列表不为空，则匹配成功，返回匹配成功的外显号码G2，其中，若所述外显号号码列表存在若干外显号码，则返回所述外显号号码列表中匹配到的第一个外显号码；所述最大号码接通率匹配策略，具体包括：获取本次呼叫指定的外显号组G1，获取数据库中外显号组为G1的外显号码所组成的外显号码组G，通过报表引擎中实时聚合统计所述外显号码组G中全部外显号码的接通率，确定所述外显号码组G中接通率最大的外显号码K1，若所述外显号码K1的接通率大于等于预设阈值S1，则匹配成功，返回匹配成功的外显号码K1，若所述外显号码K1的接通率小于预设阈值S1，则匹配失败，返回空；所述最少使用次数匹配策略，具体包括：获取本次呼叫指定的外显号组G1，获取数据库中外显号组为G1的外显号码所组成的外显号码组G，通过报表引擎中实时聚合统计所述外显号码组G中全部外显号码的使用次数，确定所述外显号码组G中使用次数最少的外显号码K2，若所述外显号码K2的使用次数大于等于预设阈值S2，则匹配成功，返回匹配成功的外显号码K2，若所述外显号码K2的使用次数小于预设阈值S2，则匹配失败，返回空；所述标签匹配策略，具体包括：获取本次呼叫指定的外显号组G1和指定的标签B1，获取数据库中外显号组为G1的外显号码所组成的外显号码组G，获取所述外显号码组G中包含标签B1的外显号码B2，返回匹配成功的外显号码B2，其中，若所述外显号码组G中存在若干包含标签B1的外显号码，则返回所述外显号组G1中匹配到的第一个包含标签B1的外显号码；所述轮训策略，具体包括：获取本次呼叫指定的外显号组G1，获取数据库中外显号组为G1的外显号码所组成的外显号码组G，并获取数据库中外显号码组G内所有外显号码的历史匹配顺序，基于所述历史匹配顺序获取外显号码组G中未被匹配的外显号码，返回匹配成功的第一个外显号码G3；其中，若所述选号规则中任一匹配策略成功从数据库中匹配到外显号码，停止匹配。

全文数据：

权利要求：

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