申请/专利权人：上海百事通信息技术股份有限公司

申请日：2019-11-01

公开（公告）日：2023-10-31

公开（公告）号：CN110990544B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06Q50/18

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.10.31#授权;2020.05.05#实质审查的生效;2020.04.10#公开

摘要：本申请提供一种用于法务咨询的智能问答平台，包括问题获取系统、咨询场景建模系统、答案获取系统和数据云存储系统，其中，问题获取系统，利用NLP进行分析和理解问题从中提取关键字信息；咨询场景建模系统，对问题获取系统获取的关键字进行建模，确定本次咨询问题对应的咨询场景；答案获取系统，用于通过对咨询问题进行模型拆分，提取匹配度最高的咨询场景模型所对应的应答文本数据；数据云存储系统，所述数据云存储系统包括处理器和云端服务器。对法律咨询沟通过程进行建模，并依托模型对不同咨询场景进行画像，在多平台建设法律咨询智能问答系统，可以辅助法律咨询坐席回答用户问题，以提高坐席律师的工作效率，并保证坐席咨询服务的质量稳定性。

主权项：1.一种用于法务咨询的智能问答平台，其特征在于，包括问题获取系统、咨询场景建模系统、答案获取系统和数据云存储系统，其中，问题获取系统，用于通过不同平台的API接口，获取不同平台下用户咨询的问题信息，转换成问题文本数据，利用自然语言处理技术NLP进行分析和理解问题从中提取关键字信息，支持多个平台的用户语音输入和或文字输入；咨询场景建模系统，对问题获取系统获取的关键字进行建模，并根据预先存储的咨询场景模型对获取的问题信息所对应的咨询场景进行画像，确定本次咨询问题对应的咨询场景；答案获取系统，用于通过对咨询问题进行模型拆分，并与系统中预存的咨询场景进行匹配，提取匹配度最高的咨询场景模型所对应的应答文本数据；数据云存储系统，所述数据云存储系统包括处理器和云端服务器，通过传输转换通道将语音和或文字信息数字化后传递给处理器，所述处理器从数字化的语音和或文字信息中解调出网配置数据并将数据传至云端服务器，所述云端服务器将网络配置数据传输至处理器；其中，所述咨询场景建模系统包括咨询场景画像模块，所述咨询场景画像模块利用案件判决文书中的法律要素建立画像，所述法律要素包括事实描述、诉讼请求、证据、争议焦点；其中，所述答案获取系统，还用于根据咨询的问题内容在预先存储的咨询场景模型和或知识库单元中提取应答文本数据，并计算所提取的应答文本数据与咨询的问题的匹配度，以及根据所述匹配度选择后续的数据传送模式：当匹配度达到第一预设值，应答文本数据传送至问题应答单元，问题应答单元将应答文本数据传送至用户的咨询设备上完成自动解答；当匹配度低于第一预设值，直接将咨询的问题内容经律师查找单元传送至人工端，人工端对咨询的问题的解答依照原路径传送至用户端。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海百事通信息技术股份有限公司 一种用于法务咨询的智能问答平台

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