申请/专利权人：浪潮通信信息系统有限公司

申请日：2023-08-23

公开（公告）日：2023-11-17

公开（公告）号：CN117081948A

主分类号：H04L41/5067

分类号：H04L41/5067;H04L41/5074;H04L41/147;H04L41/149

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.12.05#实质审查的生效;2023.11.17#公开

摘要：本发明涉及移动用户客情维护技术领域，具体为一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，包括以下步骤：采集用户用于构建评估模型的数据；对采集的数据进行分析和处理，根据建立资费满意度评估模型需求挑选特征项；有益效果为：本发明提出的基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，相较于传统的根据几个关键业务指标或者投诉数据进行客情维护的基础上，在不增加额外设备或者采集新的数据的基础上，基于评分卡模型、挖掘资费不满用户的特征分布趋势，预测哪些用户可能存在不满，便于运营侧提前进行分析并开展有针对性的客情维护手段，方便高效。

主权项：1.一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：S1、采集用户用于构建评估模型的数据；S2、对S1采集的数据进行分析和处理，根据建立资费满意度评估模型需求挑选特征项；S3、基于S2输出的数据进行模型训练、评估和调优，输出移动用户资费满意度评估模型；S4、将S3获取的评分模型转换为标准评分卡，依据所述标准评分卡评定用户的资费满意度分数。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 浪潮通信信息系统有限公司 一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法

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