申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

申请日：2023-08-25

公开（公告）日：2023-11-28

公开（公告）号：CN117135566A

主分类号：H04W4/02

分类号：H04W4/02;H04W24/04;H04W4/029

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.12.15#实质审查的生效;2023.11.28#公开

摘要：本申请公开了一种用户投诉回访方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域，用于提高运营商回访移网用户投诉的效率和效果，包括：在目标移网用户向运营商投诉网络异常问题时，获取目标移网用户当前在目标区域中的目标位置信息；基于目标位置信息和预先确定的目标区域对应的栅格划分信息，确定目标移网用户当前对应的目标栅格，目标区域包括多个栅格；确定目标区域中的目标栅格对应的多个常驻用户，并从目标栅格对应的多个常驻用户中随机确定预设数量的常驻用户作为回访用户；对预设数量的常驻用户和目标移网用户进行回访，得到目标移网用户向运营商投诉网络异常问题对应的回访结果。本申请应用于运营商回访移网用户投诉的场景中。

主权项：1.一种用户投诉回访方法，其特征在于，所述方法包括：在目标移网用户向运营商投诉网络异常问题时，获取所述目标移网用户当前在目标区域中的目标位置信息；基于所述目标位置信息和预先确定的所述目标区域对应的栅格划分信息，确定所述目标移网用户当前对应的目标栅格，所述目标区域包括多个栅格，所述栅格划分信息用于指示所述目标区域包括的所述多个栅格中的每个栅格的编号，以及每个栅格的多个顶点的位置信息和每个栅格的中心点的位置信息；确定所述目标区域中的所述目标栅格对应的多个常驻用户，并从所述目标栅格对应的所述多个常驻用户中随机确定预设数量的常驻用户作为回访用户；对所述预设数量的常驻用户和所述目标移网用户进行回访，得到所述目标移网用户向运营商投诉网络异常问题对应的回访结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 用户投诉回访方法、装置、设备及存储介质

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