申请/专利权人：上海金桥亦法信息技术有限公司

申请日：2023-10-25

公开（公告）日：2024-02-13

公开（公告）号：CN117558275A

主分类号：G10L15/22

分类号：G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;G10L25/90

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.01#实质审查的生效;2024.02.13#公开

摘要：本申请涉及一种纠纷调解智能监督方法、系统及终端，属于纠纷调解的技术领域，该监督方法包括：获取调解员的语音信息，而后识别所述语音信息中是否存在敏感词信息以及异常语调信息，并基于所述异常语调信息，获得调解员的异常情绪，而后推送包含敏感词信息和异常情绪的语音信息；接收提醒指令，并基于所述提醒指令，输出提醒信息。本申请具有能够对调解员调解过程进行监督，进而可以提升调解规范，降低投诉的有益效果。

主权项：1.一种纠纷调解智能监督方法，其特征在于，包括：获取调解员的语音信息；识别所述语音信息中是否存在敏感词信息；识别所述语音信息中的异常语调信息；基于所述异常语调信息，获得调解员的异常情绪；推送包含敏感词信息和异常情绪的语音信息；接收提醒指令；基于所述提醒指令，输出提醒信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海金桥亦法信息技术有限公司 一种纠纷调解智能监督方法、系统及终端

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