申请/专利权人:北京五八信息技术有限公司
申请日:2023-11-20
公开(公告)日:2024-02-23
公开(公告)号:CN117592488A
主分类号:G06F40/35
分类号:G06F40/35;G06N5/02;G06Q50/18
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.03.12#实质审查的生效;2024.02.23#公开
摘要:本申请提供一种纠纷事件处理方法、装置、电子设备及存储介质,应用于服务端的方法包括:响应于第一客户端发送的纠纷处理请求,创建纠纷处理请求对应的纠纷事件、获取纠纷参与方对应的第一客户端和第二客户端基于纠纷事件的询问信息分别反馈的纠纷内容;基于N个不同类型的纠纷评判模型对所获取的纠纷内容进行处理,获取N个评判角度分别对应的评判意见,N大于或者等于2;根据N个评判角度分别对应的评判意见和纠纷内容,生成针对纠纷事件的处理结果并反馈至第一客户端和第二客户端。本申请可实现针对性地获取纠纷事件的完整纠纷信息、减少沟通成本,综合考量各个评判角度的评判意见,对纠纷事件进行总结与分析,给出相对合理地处理结果。
主权项:1.一种纠纷事件处理方法,应用于服务端,其特征在于,所述方法包括:响应于第一客户端发送的纠纷处理请求,创建所述纠纷处理请求对应的纠纷事件、获取所述第一客户端和第二客户端基于所述纠纷事件对应的询问信息分别反馈的纠纷内容,所述第一客户端和所述第二客户端为所述纠纷事件的参与方对应的客户端;基于N个不同类型的纠纷评判模型对所获取的纠纷内容进行处理,获取N个评判角度分别对应的评判意见,N为大于或者等于2的整数;根据N个评判角度分别对应的评判意见和所述纠纷内容,生成针对所述纠纷事件的处理结果并反馈至所述第一客户端和所述第二客户端。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 北京五八信息技术有限公司 纠纷事件处理方法、装置、电子设备及存储介质
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