申请/专利权人：青岛国信会展酒店发展有限公司

申请日：2023-10-31

公开（公告）日：2024-03-19

公开（公告）号：CN117455613B

主分类号：G06Q30/0601

分类号：G06Q30/0601;G06Q50/12

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.19#授权;2024.02.13#实质审查的生效;2024.01.26#公开

摘要：本发明公开了一种智慧酒店数据信息管理系统及方法，属于信息管理技术领域；通过对客户当下的备注需求进行监测分析，并对客户的历史诉求实施追溯处理和分析，以便可以主动为客户检索更符合客户需求的房间，根据客户的不同维度的需求和诉求信息来主动筛选可利用的房间并推送；通过对前期客户需求和诉求方面进行信息的收集、处理和筛选匹配，并根据匹配的结果主动对适配度不高的可利用房间情况与客户进行联系确定客户能否接受，以便客户可以及时高效的做出选择是否继续入住；本发明用于解决现有方案中不能在客户入住的不同时期主动实施客户诉求的追溯处理并实施针对性的管理来提高客户入住信息管理的主动性和多样性的技术问题。

主权项：1.一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，包括客户入住前信息处理模块，用于对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；包括：当客户下单入住酒店时，对客户的备注栏进行关键字识别，若识别的备注为空，则生成第一核验指令，并根据第一核验指令对该客户实施共享信息的确认，将客户的识别标志在共享信息库中进行遍历，若遍历的结果中不包含该客户的识别标志，或者包含该客户的识别标志但关联的诉求内容为空，则生成第一核验结果标签并提示诉求内容无效；若遍历的结果包含该客户的识别标志且关联的诉求内容不为空，则生成第二核验结果标签并对诉求内容进行关键字识别并提取组合得到诉求关键字集，将诉求关键字集中的若干诉求关键字依次与智慧酒店中不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一匹配标签和若干第一匹配房间、第二匹配标签和若干第二匹配房间或者第三匹配标签构成的比对筛选数据；其中，若存在完全与诉求关键字集相同关键字的房间，则生成第一匹配标签并将对应的房间标记为第一匹配房间；若存在部分与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第二匹配标签并将对应的房间标记为第二匹配房间；若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三匹配标签；第一核验结果标签或者第二核验结果标签和比对筛选数据构成第一核验数据；若识别的备注不为空，则生成第二核验指令，并根据第二核验指令对备注的内容进行关键字识别并提取组合得到备注关键字集，将备注关键字集中的若干特征关键字依次与智慧酒店不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一诉求标签和若干第一诉求房间、第二诉求标签和若干第二诉求房间或者第三诉求标签构成的第二核验数据；其中，若存在完全与备注关键字集相同条件的房间，则生成第一诉求标签并将对应的房间标记为第一诉求房间；若存在部分与备注关键字集相同关键字的房间，则生成第二诉求标签并将对应的房间标记为第二诉求房间；若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三诉求标签；第一核验指令和第一核验数据或者第二核验指令和第二核验数据构成入住前管理信息并自动上传保存至云平台中；客户入住前管理确认模块，用于根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息；包括：对入住前管理信息进行遍历，并根据遍历获取的第一核验数据中的第三匹配标签或者第二核验数据中的第三诉求标签联系客户并反馈不存在满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第一继续入住指令或者第一不继续入住指令的第一反馈数据；以及，根据遍历获取的第一核验数据中的若干第二匹配房间或者第二核验数据中的若干第二诉求房间联系客户并反馈存在部分满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第二继续入住指令或者第二不继续入住指令的第二反馈数据；第一反馈数据或者第二反馈数据构成反馈确认信息并自动上传保存至云平台中，同时根据反馈确认信息中的第一继续入住指令或者第二继续入住指令锁定第二匹配房间或者第二诉求房间，以及根据反馈确认信息中的第一不继续入住指令或者第二不继续入住指令释放房源。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 青岛国信会展酒店发展有限公司 一种智慧酒店数据信息管理系统及方法

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