申请/专利权人：深圳市银达通科技有限公司

申请日：2023-12-14

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117746546A

主分类号：G07C11/00

分类号：G07C11/00;G06Q10/0631;G06Q10/0639;G06F18/25

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于叫号器的服务业务办理方法及系统。所述方法包括以下步骤：获取用户服务需求数据，并对用户服务需求数据进行唯一叫号码生成，从而得到叫号码标识数据；根据服务提供方的服务类型以及能力对叫号码标识数据进行匹配，从而得到用户需求匹配指数数据；基于随机服务系统理论根据预设的服务窗口工作负载以及用户需求匹配指数数据生成窗口调度方案数据；对用户服务需求数据进行历史数据挖掘，从而获取用户历史交互数据；根据用户历史交互数据对用户的响应时间进行预测，从而得到预测响应时间数据；对用户历史交互数据进行情感分析，从而得到用户情感评分数据。本发明通过对用户过往的交互实现个性化叫号服务。

主权项：1.一种基于叫号器的服务业务办理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S1：获取用户服务需求数据，并对用户服务需求数据进行唯一叫号码生成，从而得到叫号码标识数据；根据服务提供方的服务类型以及能力对叫号码标识数据进行匹配，从而得到用户需求匹配指数数据；步骤S2：基于随机服务系统理论根据预设的服务窗口工作负载以及用户需求匹配指数数据生成窗口调度方案数据；步骤S3：对用户服务需求数据进行历史数据挖掘，从而获取用户历史交互数据；根据用户历史交互数据对用户的响应时间进行预测，从而得到预测响应时间数据；对用户历史交互数据进行情感分析，从而得到用户情感评分数据；步骤S4：对用户情感评分数据以及预测响应时间数据进行特征融合分析，从而得到综合特征数据；根据综合特征数据对生成窗口调度方案数据进行顺序智能调整，从而得到优化调度方案数据；步骤S5：对优化调度方案数据进行服务质量指标评估，从而得到服务质量指标数据，根据服务质量指标数据对优化调度方案数据进行最大指标选择，从而得到最大质量方案数据；根据最大质量方案数据以实现叫号器的窗口资源调度。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳市银达通科技有限公司 基于叫号器的服务业务办理方法及系统

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD