申请/专利权人：青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司

申请日：2022-09-20

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117788004A

主分类号：G06Q30/016

分类号：G06Q30/016;G06Q10/02;G06Q10/20;H04L67/55

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.03.29#公开

摘要：本申请公开了一种售后服务的推送方法、装置、设备及存储介质，涉及洗涤设备技术领域，可以改善用户的售后服务体验。该方法包括：确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数；其中，一个运行参数用于表征一个部件的运行状态；基于每个运行参数和每个运行参数对应的第一阈值，确定是否存在异常部件；一个运行参数对应一个第一阈值；在确定存在异常部件的情况下，基于异常部件对应的目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务，并对目标售后服务进行推送；部件属性包括支持用户自检型和不支持用户自检型。

主权项：1.一种售后服务的推送方法，其特征在于，包括：确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数；其中，一个运行参数用于表征一个部件的运行状态；基于每个运行参数和每个运行参数对应的第一阈值，确定是否存在异常部件；一个运行参数对应一个第一阈值；在确定存在所述异常部件的情况下，基于所述异常部件对应的目标运行参数、所述目标运行参数对应的第二阈值以及所述异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务，并对所述目标售后服务进行推送；所述部件属性包括支持用户自检型和不支持用户自检型。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司 售后服务的推送方法、装置、设备及存储介质

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