申请/专利权人：北京城市网邻信息技术有限公司

申请日：2023-12-28

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117807203A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33;G06F40/35;G06Q30/015;G06N3/0475;G06N3/0455;G06N3/094;G06F18/2415

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.19#实质审查的生效;2024.04.02#公开

摘要：本申请实施例提供一种人工客服主动接入和模型训练方法、设备及存储介质。在本申请实施例中，将语言处理模型和对抗生成模型进行结合，针对用户与智能客服的对话提供人工客服主动接入的能力。采用语言处理模型将用户与智能客服的问答信息转化为体现全局语义的全局向量，利用对抗生成模型中的判别器对全局向量进行分类，得到该问答信息的类别信息，若类别信息为需要人工客服接入，则通知人工客服替代智能客服与用户进行沟通，由人工客服高效且准确的为用户提供解决方案，提升服务质量和用户体验感。

主权项：1.一种人工客服主动接入方法，其特征在于，包括：获取用户和智能客服的问答信息；利用语言处理模型对所述问答信息进行向量转换，以得到所述问答信息对应的全局向量，所述全局向量表征所述问答信息的全局语义信息；将所述全局向量输入至对抗生成模型中的目标判别器中进行分类，以得到所述问答信息的接入类别信息，所述接入类别信息表征是否需要人工客服接入；若所述接入类别信息为需要人工客服接入，则向人工客服发送通知信息，以通知人工客服替代所述智能客服与用户进行沟通。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京城市网邻信息技术有限公司 人工客服主动接入和模型训练方法、设备及存储介质

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