申请/专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

申请日：2023-12-21

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117807216A

主分类号：G06F16/335

分类号：G06F16/335;G06F16/332;G06F16/35;G06F18/22;G06Q30/01

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.19#实质审查的生效;2024.04.02#公开

摘要：本发明公开了一种推荐话术的确定方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取多个客服话术簇；确定当前语境对应的客户画像信息及客服画像信息；根据客户画像信息及客服画像信息，从多个客服话术簇中，确定出当前语境对应的多个目标话术簇；针对各目标话术簇，确定目标话术簇中的各会话数据中的会话上文；计算当前语境与目标话术簇中的各会话上文之间的相似度；根据当前语境与各目标话术簇中的会话上文之间的相似度，确定当前语境对应的目标会话集合，并将目标会话集合中的各会话数据中的回复话术，确定为当前语境对应的推荐话术。该实施方式能够提高推荐话术的话术质量，提升用户的咨询体验。

主权项：1.一种推荐话术的确定方法，其特征在于，包括：获取多个客服话术簇；其中，所述客服话术簇中包括：至少一组会话数据，所述会话数据包括：会话上文及回复话术；确定当前语境对应的客户画像信息及客服画像信息；根据所述客户画像信息及所述客服画像信息，从所述多个客服话术簇中，确定出所述当前语境对应的多个目标话术簇；针对各所述目标话术簇，确定所述目标话术簇中的各会话数据中的会话上文；计算所述当前语境与所述目标话术簇中的各会话上文之间的相似度；根据所述当前语境与各所述目标话术簇中的会话上文之间的相似度，确定所述当前语境对应的目标会话集合，并将所述目标会话集合中的各会话数据中的回复话术，确定为所述当前语境对应的推荐话术。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 推荐话术的确定方法和装置

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