申请/专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司

申请日：2018-08-23

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN110858348B

主分类号：G06Q10/083

分类号：G06Q10/083;G06Q10/0837;G06Q30/016

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2020.03.27#实质审查的生效;2020.03.03#公开

摘要：本发明实施例提供一种物流信息处理方法和装置，根据物流信息举证方发送的物流信息举证请求中携带的订单标识，查询物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息；并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。其中，物流服务器中设置的物流信息数据库中保存有各个物流公司的物流终端发送的每个订单的物流信息。本发明通过物流服务器如菜鸟平台合作的方式打通各个物流公司的物流信息数据，并且将物流数据通过物流信息数据库的结构化，降低买卖用户双方的物流举证的门槛，缩减物流举证的时间；有了物流举证信息之后，售后服务器如店小二平台可以根据结构化的物流信息数据进行自动化、智能化、SOP化的形式进行纠纷处理，因此，使得售后服务器处理物流相关纠纷的时间缩短，会员体验提升，客服人工成本降低。

主权项：1.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；获取所述订单的订单标识；将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送包括所述订单对应的运单号和问题编码的物流举证信息请求，以使所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，并将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器，以由所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 阿里巴巴集团控股有限公司 物流信息处理方法和装置

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