申请/专利权人：杭银消费金融股份有限公司

申请日：2024-01-17

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN117853120A

主分类号：G06Q30/015

分类号：G06Q30/015;G06Q40/03

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.26#实质审查的生效;2024.04.09#公开

摘要：本发明提供一种基于金融自助终端的自助服务方法与自助终端，属于自助终端技术领域，具体包括：根据所述疑似异常终端的用户在所述本次使用时长内的操作失败数据进行异常使用终端的确定，基于异常使用终端向客服人员发出请求处理信号，获取距离当前时段的预设时间内的不同的异常使用终端的请求处理信号的发出次数，并结合金融自助终端的使用数据进行当前时段的金融自助终端的使用状态值以及辅助处理方式的确定，通过不同的异常使用终端的排队数据以及本次使用时长、使用异常值确定不同的异常使用终端的建议处理顺序，并结合辅助处理方式通知客服人员进行不同的异常使用终端的辅助处理，减轻了客服人员的劳动强度。

主权项：1.一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：基于金融自助终端实时获取不同的金融自助终端的用户的本次使用时长的确定，并根据所述本次使用时长确定存在疑似异常终端时，进入下一步骤；根据所述疑似异常终端的用户在所述本次使用时长内的操作失败数据进行所述疑似异常终端的使用异常值的确定，并当存在使用异常值不满足要求的疑似异常终端时，将所述使用异常值不满足要求的疑似异常终端作为异常使用终端，基于所述异常使用终端向客服人员发出请求处理信号；获取距离当前时段的预设时间内的不同的异常使用终端的请求处理信号的发出次数，并结合所述金融自助终端的使用数据进行当前时段的金融自助终端的使用状态值以及辅助处理方式的确定；通过不同的异常使用终端的排队数据以及本次使用时长、使用异常值确定不同的异常使用终端的建议处理顺序，并结合辅助处理方式通知客服人员进行不同的异常使用终端的辅助处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭银消费金融股份有限公司 一种基于金融自助终端的自助服务方法与系统

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