申请/专利权人：广州风擎智能信息科技有限公司

申请日：2023-12-26

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN117829166A

主分类号：G06F40/35

分类号：G06F40/35;G06N3/092;G06F16/332

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.23#实质审查的生效;2024.04.05#公开

摘要：本发明公开了一种适用于电话录音和聊天记录的意图识别系统及其方法，通过使用经过强化训练的AI算法，对电话录音和聊天记录进行文本分析，以提取通话方的意图，解决目前人工处理电话记录所面临的效率低、成本高的问题；本系统基于文本分析技术，能够自动处理海量电话录音和聊天记录，并从中提取出关键信息，如客户的成交意愿等，不仅能够在短时间内处理大量通话记录，还能够提供更准确、一致的意图识别结果，通过使用经过强化训练的AI算法，本系统可以学习和适应各种通话场景，使其在多种情况下都能实现高效的意图识别，这将在商业环境中提高工作效率、降低成本，并为企业决策和客户服务提供更可靠的依据。

主权项：1.一种适用于电话录音和聊天记录的意图识别系统，其特征在于，包括：数据收集模块，用于收集语音数据和聊天数据，并将语音数据和聊天数据转化为文本数据，文本数据为非结构化文档；所述数据收集模块还包括音频识别系统，通过音频识别系统将收集到的语音数据转化为文本数据；数据处理模块，用于处理非结构化文档，并生成数据集；处理非结构化文档包括主题分析、关键词提取、语义解析；主题分析是对聊天记录的内容进行场景描绘；关键词提取是提取聊天记录中的不同状态的词语作为判断的关键词；语义解析是将聊天记录及场景和关键词进行解析并生成数据集；模型训练模块，根据数据集对AI引擎进行数据标注和模型训练，以获得意图识别模型；模型应用模块，所述意图识别模型部署于模型应用模块中；用户通过所述模型应用模块输入语音数据和聊天数据，所述模型应用模块接收并调用所述意图识别模型，对语音数据和聊天数据进行识别，获得模型识别结果；所述意图识别模型预设有若干个结果类别，模型应用模块将模型识别结果与若干个结果类别相互匹配，并抽取对应的结果类别。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州风擎智能信息科技有限公司 一种适用于电话录音和聊天记录的意图识别系统及其方法

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