申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司

申请日：2019-12-02

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN111144091B

主分类号：G06F18/24

分类号：G06F18/24;G06F40/205;G06Q30/01

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.05#授权;2020.06.05#实质审查的生效;2020.05.12#公开

摘要：本说明书提供了客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。在一个实施例中，客服成员的确定方法通过获取并根据目标客服群中预设时间段的聊天记录，先确定出在预设时间段内群成员所发布的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；再根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从在预设时间段发布过文本数据的成员中筛选出候选成员；进而，确定出候选成员的行为特征数据，再根据上述行为特征数据，从候选成员中确定出客服成员。从而能够高效地从客服群的群成员中识别确定出身份为客服的成员。

主权项：1.一种客服成员的确定方法，包括：获取目标客服群中预设时间段的聊天记录，其中，所述预设时间段的聊天记录包括目标客服群中的成员在预设时间段发布的多个文本数据；根据所述预设时间段的聊天记录，确定出聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；所述动作类型至少包括：答复；根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从发布文本数据的成员中筛选出候选成员，包括：根据文本数据的动作类型，确定出动作类型为答复类型的文本数据作为第一类文本数据；根据第一类文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从所述第一类文本数据中确定出针对预设的邻近范围内的其他文本数据进行答复的文本数据作为第二类文本数据；从发布文本数据的成员中，筛选出发布了第二类文本数据的成员，作为所述候选成员；确定并根据候选成员的行为特征数据，从所述候选成员中确定出身份为客服的成员。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法

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