申请/专利权人：福建新大陆软件工程有限公司

申请日：2023-12-04

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN117874225A

主分类号：G06F16/35

分类号：G06F16/35;G06F16/34;G06F16/33;G06F18/2415;G06Q30/01;G06Q30/0201

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要：本发明提供了人工智能技术领域的一种客户投诉工单意图识别方法及系统，方法包括如下步骤：步骤S10、基于客户ID获取包括客户投诉工单、历史投诉工单以及客户画像的数据集；步骤S20、对所述数据集依次进行标准化处理以及摘要生成处理，得到包括客户投诉工单摘要、历史投诉工单摘要以及客户画像摘要的摘要信息；步骤S30、基于各所述摘要信息进行联合建模，得到意图识别模型；步骤S40、基于所述意图识别模型对客户实时投诉工单进行意图识别。本发明的优点在于：极大的提升了客户投诉工单意图识别的准确性和及时性。

主权项：1.一种客户投诉工单意图识别方法，其特征在于：包括如下步骤：步骤S10、基于客户ID获取包括客户投诉工单、历史投诉工单以及客户画像的数据集；步骤S20、对所述数据集依次进行标准化处理以及摘要生成处理，得到包括客户投诉工单摘要、历史投诉工单摘要以及客户画像摘要的摘要信息；步骤S30、基于各所述摘要信息进行联合建模，得到意图识别模型；步骤S40、基于所述意图识别模型对客户实时投诉工单进行意图识别。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 福建新大陆软件工程有限公司 一种客户投诉工单意图识别方法及系统

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