申请/专利权人：浙江荣腾信息科技有限公司

申请日：2024-01-23

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN117880420A

主分类号：H04M3/436

分类号：H04M3/436;H04M3/527;H04M3/523;G06F18/23;G06F18/24

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要：本发明公开了一种基于情绪反馈分析技术的智能外呼系统，涉及智能语音外呼领域，包括中央处理模块、外呼升级模块、智能外呼模块、AI机器人模块与外呼数据分析模块，所述AI机器人模块实施外呼，模拟工作人员与呼叫用户进行交流，同时转化为对话文字数据进行记录，本发明通过对外呼用户接通时的第一句话对用户的人群属性进行初步分析，从而能使得智能外呼模块控制AI机器人模块进行匹配最合适的模式模拟人与其进行交流，获取用户的情绪变化，根据不同的情绪变化使得模拟人能更好应对，通过不断的优化升级，补充用户数据，升级新的模拟人模式，最终提高智能外呼的外呼接通率，进而提升智能外呼的业务指标和用户体验。

主权项：1.一种基于情绪反馈分析技术的智能外呼系统，其特征在于：包括中央处理模块、外呼升级模块、智能外呼模块、AI机器人模块与外呼数据分析模块；所述AI机器人模块实施外呼，模拟工作人员与呼叫用户进行交流，内置的语言识别单元进行识别交流语音，同时转化为对话文字数据进行记录；所述智能外呼模块实时接收所述中央处理模块的数据反馈对所述AI机器人模块的外呼进行控制；所述外呼数据分析模块实时记录并分析所述AI机器人模块中含有情绪数据的外呼数据，同时反馈至所述中央处理模块与所述外呼升级模块；所述中央处理模块接收对话文字数据与外呼数据生成更新升级指令发送给所述外呼升级模块，对所述智能外呼模块进行更新升级。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 浙江荣腾信息科技有限公司 一种基于情绪反馈分析技术的智能外呼系统

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