申请/专利权人：杭州比智科技有限公司

申请日：2024-02-04

公开（公告）日：2024-04-30

公开（公告）号：CN117952374A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/0639;G06F18/2431

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开

摘要：本发明公开了一种工单分级模型及分级方法，包括以下步骤：步骤S1：设置工单分级模型的指标项和权重；步骤S2：获取工单系统内的核心信息，计算每一项指标项的分值；步骤S3：依据算法分析和程序逻辑判断计算出的结果更新到影响工单优先级的指标项，通过加权总和算法获得各个工单的分数并进行优先级排序，获得不同优先级的列表清单；步骤S4：按照列表清单的优先级顺序处理各个工单，并允许在处理过程中对列表清单进行人工判断和排序。本技术能够实现自动化和智能识别管理，提高工作流程效率，提供更好的客户服务，并提升整体业务绩效。

主权项：1.一种工单分级方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S1：设置工单分级模型的指标项和权重；步骤S2：获取工单系统内的核心信息，计算每一项指标项的分值；步骤S3：依据算法分析和程序逻辑判断计算出的结果更新到影响工单优先级的指标项，通过加权总和算法获得各个工单的分数并进行优先级排序，获得不同优先级的列表清单；步骤S4：按照列表清单的优先级顺序依次处理各个工单；并允许在处理过程中对列表清单进行人工判断和排序。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭州比智科技有限公司 一种工单分级模型及分级方法

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