申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司

申请日：2021-04-27

公开（公告）日：2024-05-07

公开（公告）号：CN112951215B

主分类号：G10L15/06

分类号：G10L15/06;G10L15/16;G10L15/22

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.05.07#授权;2021.07.02#实质审查的生效;2021.06.11#公开

摘要：本发明提供了一种语音的智能客服回答方法、装置以及计算机设备，其中，方法包括：获取客户包含有问题的语音片段；将所述语音片段输入至语音编码器中，得到编码后的第一语音编码；将所述第一语音编码进行音色标准化处理，得到第二语音编码；将所述第二语音编码输入至语音解码器中，得到回答语音。本发明的有益效果：通过基于人工客服服务中，客户提出问题的第一语音片段以及人工客服回答问题对应的第二语音片段组成的样本数据训练同步语音编码器和所述语音解码器，只需要获取客户的语音片段，就能得到对应的回答语音，无需将语音片段转化为文本，从而提高了准确率和计算的效率，进而提升了客户的满意度。

主权项：1.一种语音的智能客服回答方法，其特征在于，包括：获取客户包含有问题的语音片段；将所述语音片段输入至语音编码器中，得到编码后的第一语音编码；提取所述语音片段中的第一声纹特征；计算声纹模型库中各个声纹模型对应的第二声纹特征与所述第一声纹特征的相似度；根据计算结果筛选出相似度最大的声纹模型作为预训练的声纹模型，以对所述第一语音编码进行音色标准化处理；不同的所述声纹模型采用不同的训练数据进行训练；将所述第一语音编码进行音色标准化处理，得到第二语音编码；将所述第二语音编码输入至语音解码器中，得到回答语音；其中，所述语音编码器和所述语音解码器同步训练得到，所述同步训练的方式为将人工客服服务中，客户提出问题的第一语音片段输入至待训练的语音编码器中，并进行音色标准化处理，得到所述第一语音片段对应的语音编码，将所述对应的语音编码和人工客服回答问题对应的第二语音片段同步输入至待训练的语音解码器中，进行训练；将所述回答语音发送给所述客户。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 语音的智能客服回答方法、装置以及计算机设备

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