申请/专利权人：重庆天蓬网络有限公司

申请日：2019-05-07

公开（公告）日：2020-07-24

公开（公告）号：CN110324500B

主分类号：H04M3/51(20060101)

分类号：H04M3/51(20060101);H04L29/06(20060101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2020.07.24#授权;2019.11.05#实质审查的生效;2019.10.11#公开

摘要：本申请公开了一种软电话使用呼叫中心的方法，属于软件领域，用于呼叫中心的设立与移植，其包括调用通讯功能的SDK前端组件，SDK前端组件能够实现第三方系统的调用，聚合呼叫续接功能；所述SDK前端组件通过运营商提供的中继线路和呼叫中心提供服务的设备与所呼叫的号码连接；所述的SDK前端组件安装于呼叫中心提供服务的设备或者便携式终端上。鉴于上述技术方案，本申请能够将原本不同呼叫中心界面的功能进行重新整合，提高呼叫中心的使用效率和便捷性，且能够通过封装来实现呼叫中心在第三方系统上的移植。

主权项：1.一种软电话使用呼叫中心的系统，其特征在于：包括调用通讯功能的SDK前端组件，SDK前端组件能够实现第三方系统的调用，聚合呼叫续接功能；所述SDK前端组件通过运营商提供的中继线路和呼叫中心提供服务的设备与所呼叫的号码连接；所述的SDK前端组件安装于呼叫中心提供服务的设备或者便携式终端上；所述SDK前端组件调用前需要对用户进行鉴权，识别用户身份；所述SDK前端组件通过API接口获取snsAccessToken，对用户进行鉴权、识别用户身份；所述SDK前端组件通过API接口提供以下通讯事件的通话信息，包括onInit初始化SDK事件、onRing振铃事件、onTalking通话事件、onHangup挂机事件、onError错误事件中的一种或多种；所述通话信息包括通话ID、通话开始时间、通话结束时间、呼叫类型、中继号码、客户号码、技能分组、坐席名称的一种或多种。

全文数据：软电话使用呼叫中心的方法技术领域本申请属于软件领域，具体地说，尤其涉及一种软电话使用呼叫中心的方法。背景技术现有的呼叫中心的呼叫接入续条主要通过嵌入web端的形式来实现拨号、挂机、静音、转移、保持、评价等操作按钮，也有的呼叫中心坐席状态包括变更功能和拨号盘功能，同故宫点击不同的按钮来实现呼叫中心相应的呼叫功能。但是，现有的呼叫接续条与转移的哥哥页面相互分离，并且只能在呼叫中心的web端使用，不能够移植到第三方的系统中进行使用，使用的便捷性降低。发明内容本申请的目的在于提供一种软电话使用呼叫中心的方法，其能够将不同的呼叫中心的功能进行整合，且能够通过封装来实现呼叫中心在第三方系统上的移植。为达到上述目的，本申请是通过以下技术方案实现的：本申请中所述的软电话使用呼叫中心的方法，包括调用通讯功能的SDK前端组件，SDK前端组件能够实现第三方系统的调用，聚合呼叫续接功能；所述SDK前端组件通过运营商提供的中继线路和呼叫中心提供服务的设备与所呼叫的号码连接；所述的SDK前端组件安装于呼叫中心提供服务的设备或者便携式终端上。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件调用前需要对用户进行鉴权，识别用户身份。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件通过API接口获取snsAccessToken，对用户进行鉴权、识别用户身份。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态、离线状态。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件处于离线状态下时，呼叫中心处于无法使用的状态。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件处于挂起状态下时，呼叫中心可以拨打电话，无法接听电话。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件处于空闲状态下时，呼叫中心可以接听和拨打电话。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件处于通话状态下时，呼叫中心可以进行挂机、保持、静音、转移、评价操作。进一步的讲，本申请中所述的SDK组件通过Java、PHP、node4.js对呼叫中心的核心呼叫流程进行封装，核心呼叫流程包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态和离线状态下的呼叫中心操作。进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件通过API接口提供以下通讯时间的通话信息，包括onInit初始化SDK事件、onRing振铃事件、onTalking通话事件、onHangup挂机事件、onError错误事件中的一种或多种；所述通话信息包括通话ID、通话开始时间、通话结束时间、呼叫类型、中继号码、客户号码、技能分组、坐席名称的一种或多种。与现有技术相比，本申请的有益效果是：本申请能够对呼叫中心呼叫接续状态下的各个按钮操作进行整合，并且通过程序的封装来实现第三方系统的移植，提高软电话使用呼叫中心的灵活性和便捷性。具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。实施例1：一种软电话使用呼叫中心的方法，其通过程序封装的SDK前端组件实现第三方系统的移植与调用，聚合呼叫续接功能中的状态改变、拨号、挂机、接听、保持、静音、转移、评价功能，且能够通过SDK前端组件提供的API接口获取不同功能中的通话信息。实施例2：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中SDK前端组件包含的状态改变包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态，在离线状态下，呼叫中心不能够提供呼叫服务；在挂起状态下，呼叫中心可以接听电话，不能够外呼电话；在空闲状态下，呼叫中心可以接听电话，也可以外呼电话；在通话状态下，呼叫中心可以进行挂机、保持、静音、转移、评价功能的操作。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。实施例3：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中所述的通话信息包括五个通话事件下的通话信息，所述五个通话事件分别为onInit初始化SDK事件、onRing振铃事件、onTalking通话事件、onHangup挂机事件、onError错误事件。可获取的通话信息有：通话ID、通话开始时间、通话结束时间、呼叫类型、中继号码、客户号码、技能分组、坐席名称等通话信息。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。实施例4：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中所述的SDK前端组件采用Java、PHP、Node.js中的一种编程语言进行封装。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。实施例5：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中呼叫中心在使用前，需要通过SDK前端组件的API接口调用snsAccessToken，进行单个用户的身份验证识别。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。实施例6：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中所述的呼叫中心可安装于呼叫中心提供的呼叫设备或者便携式移动终端上，并通过运营商提供的网络与被呼叫设备连接。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。实施例7：一种软电话使用呼叫中心的方法，其中所述的运营商提供的网络包括移动网络和互联网，其中移动网络包括3G、4G、5G网络，互联网包括有线宽带、无线宽带、WiFi。其余部分的方法与前述实施例中的方法相同，其余部分的实现形式与前述实施例中的相同。在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者装置中还存在另外的相同要素。在本申请中，其提供的是一种通过封装的SDK前端组件提供与整合多种呼叫中心接续界面下不同功能按钮的呼叫中心，并且通过SDK前端组件来实现第三方平台下的移植与调用，避免原有的呼叫中心建立在web端上存在的不同界面功能调用复杂、第三方移植性差的问题。在上述介绍的情况下，本申请中所述的SDK前端组件是通过主流编程语言Java、PHP、Node.js中的一种进行编写的，但是这并不能够说明本申请中所述的SDK前端组件不能通过其余的编程软件来实现编写与封装。程序编写人员可以通过自己的使用需求来实现SDK前端组件UI界面的调整。在上述介绍的情况下，本申请中所述的呼叫中心需要通过运营商的网络来实现与被呼叫用户设备的连接。具体来讲，本申请中所述的通过SDK前端组件封装的呼叫中心，其安装于呼叫中心提供的固定设备或者移动设备上，亦或是便携式设备、移动终端中，其能够通过设备与运营商提供的网络实现呼叫连接，运营商提供的网络包括互联网和无线网络，其中互联网包括光纤网络固网、WiFi或WLAN无线信号，无线网络指运营商提供的3G信号、4G信号或5G信号。本申请中所述的SDK前端组件在调用前，需要对使用者的身份进行验证，该验证过程是通过SDK前端组件的API接口获取snsAccessToken来实现的，只有通过了使用者的身份验证后，才能够通过SDK前端组件进行呼叫中心的使用。本申请中所述的呼叫中心的基础呼叫功能都是封装在SDK前端组件中的，第三方系统不需要进行相关的界面等的交换即可实现不同基础呼叫功能的调用与实现，提高呼叫中心使用的便捷性。在呼叫中心进行呼叫的过程中，可能会出现不同的呼叫情况，在本申请中统一称之为呼叫事件，其包括如下的几种事件，分别为onInit初始化SDK事件、onRing振铃事件、onTalking通话事件、onHangup挂机事件、onError错误事件。在不同的呼叫事件中，其均可能包括如下的通话信息，例如通话ID、通话开始时间、通话结束时间、呼叫类型、中继号码、客户号码、技能分组、坐席名称等，这些通话信息会通过SDK前端组件的API接口对第三方系统进行提供，以帮助呼叫中心的使用者及时掌握不同通话事件中的通话信息。在本申请中，呼叫中心的核心呼叫流程均是封装于SDK前端组件中的，所述的核心呼叫流程包括离线、挂起、空闲、通话等四个方面的流程，其中在核心呼叫流程处于离线状态下时，呼叫中心不能够对外进行呼叫也不能够接听电话，即呼叫中心除切换状态的按钮外，处于不能够使用的状态；当核心呼叫流程处于挂起状态下时，操作人员可以通过呼叫中心进行电话的对外呼叫，但是不能够接听来自呼叫中心外的来电；当核心呼叫流程处于空闲状态下时，呼叫中心处于可对外进行呼叫亦可接听来电的状态；当核心呼叫流程处于通话状态下时，呼叫中心可以进行包括挂机、保持、静音、转移、评价等于通话功能相关的按钮操作，以对该通话事件中的不同阶段及内容进行处理。

权利要求：1.一种软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：包括调用通讯功能的SDK前端组件，SDK前端组件能够实现第三方系统的调用，聚合呼叫续接功能；所述SDK前端组件通过运营商提供的中继线路和呼叫中心提供服务的设备与所呼叫的号码连接；所述的SDK前端组件安装于呼叫中心提供服务的设备或者便携式终端上。2.根据权利要求1所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件调用前需要对用户进行鉴权，识别用户身份。3.根据权利要求2所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件通过API接口获取snsAccessToken，对用户进行鉴权、识别用户身份。4.根据权利要求1所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态、离线状态。5.根据权利要求4所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件处于离线状态下时，呼叫中心处于无法使用的状态。6.根据权利要求4所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件处于挂起状态下时，呼叫中心可以拨打电话，无法接听电话。7.根据权利要求4所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件处于空闲状态下时，呼叫中心可以接听和拨打电话。8.根据权利要求4所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件处于通话状态下时，呼叫中心可以进行挂机、保持、静音、转移、评价操作。9.根据权利要求1所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK组件通过Java、PHP、node4.js对呼叫中心的核心呼叫流程进行封装，核心呼叫流程包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态和离线状态下的呼叫中心操作。10.根据权利要求1至9中任意一项权利要求所述的软电话使用呼叫中心的方法，其特征在于：所述SDK前端组件通过API接口提供以下通讯时间的通话信息，包括onInit初始化SDK事件、onRing振铃事件、onTalking通话事件、onHangup挂机事件、onError错误事件中的一种或多种；所述通话信息包括通话ID、通话开始时间、通话结束时间、呼叫类型、中继号码、客户号码、技能分组、坐席名称的一种或多种。

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