申请/专利权人：武汉精伦电气有限公司

申请日：2023-12-16

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117896464A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;H04M3/523

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.04.16#公开

摘要：本发明公开一种基于网络语音电话的电力远程服务系统及方法。所述系统包括语音通话服务器、服务客户端及用户客户端；所述语音通话服务器在先配置有服务区域的范围，根据所述服务区域的范围划分至少两级网格区域，配置各级所述网格区域的接邻关系及从属关系；所述用户客户端向所述语音通话服务器发送用户请求；所述语音通话服务器根据所述用户请求查询默认服务人员的所述服务客户端并读取所述服务客户端的服务队列；所述语音通话服务器根据所述服务队列的等待时间选择所述默认服务人员或切换与所述默认服务人员存在所述接邻关系和或所述从属关系的空闲服务人员作为当前服务人员；所述语音通话服务器建立所述当前服务人员的服务客户端与所述用户客户端的通话链接。本发明实施例与现有技术相比,本实施例实现用户与服务人员的直接交流并平衡繁忙时服务人员与用户沟通效率。

主权项：1.一种基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，所述系统包括语音通话服务器、服务客户端及用户客户端；所述语音通话服务器在先配置有服务区域的范围，根据所述服务区域的范围划分至少两级网格区域，配置各级所述网格区域的接邻关系及从属关系；所述用户客户端向所述语音通话服务器发送用户请求；所述语音通话服务器根据所述用户请求查询默认服务人员的所述服务客户端并读取所述服务客户端的服务队列；所述语音通话服务器根据所述服务队列的等待时间选择所述默认服务人员或切换与所述默认服务人员存在所述接邻关系和或所述从属关系的空闲服务人员作为当前服务人员；所述语音通话服务器建立所述当前服务人员的服务客户端与所述用户客户端的通话链接。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 武汉精伦电气有限公司 基于网络语音电话的电力远程服务系统及方法

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