申请/专利权人：中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2023-06-30

公开（公告）日：2023-10-20

公开（公告）号：CN116911863A

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q50/30

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.11.07#实质审查的生效;2023.10.20#公开

摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种回访客户管控方法、装置、电子设备和计算机程序产品。所述方法包括：基于回访数据，确定客户的回访频次；基于回访频次对客户分组，以确定每个分组中的客户的特征类别；基于每个分组的特征类别的权重，确定客户的回访频次上限，权重用于表征每个分组的特征类别对回访频次的影响值；基于客户的回访频次上限进行回访客户管控。本申请实施例通过客户的回访频次和特征类别确定客户的回访频次上限，然后基于客户的回访频次上限对回访客户进行管控，避免了对客户的过度回访，提高了对回访客户管控的效果。

主权项：1.一种回访客户管控方法，其特征在于，包括：基于回访数据，确定客户的回访频次；基于所述回访频次对所述客户分组，以确定每个分组中的客户的特征类别；基于每个分组的所述特征类别的权重，确定所述客户的回访频次上限，所述权重用于表征每个分组的所述特征类别对所述回访频次的影响值；基于所述客户的回访频次上限进行回访客户管控。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司 回访客户管控方法、装置、电子设备和计算机程序产品

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