申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司揭阳供电局

申请日：2023-11-14

公开（公告）日：2024-01-09

公开（公告）号：CN117372031A

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q10/10;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.01.26#实质审查的生效;2024.01.09#公开

摘要：本发明公开了一种诉求响应处置方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：在电网业务工单系统获取包括至少一个目标客服工单的工单列表；根据业务关键词和预设业务列表导出规则确定所述工单列表对应的至少一个业务列表；根据所述业务列表的业务类型传递所述目标客服工单。本发明实施例通过根据关键词和预设业务列表导出规则确定目标客服工单对应的业务列表，再根据业务列表的业务类型传递对应的目标客服工单，实现了基于电网业务工单系统的诉求响应处置流程自动化管控，降低了人工成本和出错概率，提升了处置到位率、效率和可靠性。

主权项：1.一种诉求响应处置方法，其特征在于，所述方法包括：在电网业务工单系统获取包括至少一个目标客服工单的工单列表；根据业务关键词和预设业务列表导出规则确定所述工单列表对应的至少一个业务列表；根据所述业务列表的业务类型传递所述目标客服工单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司揭阳供电局 一种诉求响应处置方法、装置、电子设备及存储介质

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