申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司

申请日：2023-12-05

公开（公告）日：2024-03-01

公开（公告）号：CN117635164A

主分类号：G06Q30/015

分类号：G06Q30/015

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.19#实质审查的生效;2024.03.01#公开

摘要：本发明公开了一种客诉事件处理方法、报错信息的发送方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收客户端发送的针对目标应用的报错消息；报错信息是在客户端发生针对目标应用的报错事件的情况下生成的；客户端监控到发生针对客户端及目标应用的客诉事件时，将报错信息发送给服务器；响应于业务类型表征在线客诉，从解决方案知识库中，匹配出客诉事件对应的方案信息；获取当前在线客服集合，并根据客户端信息，从在线客服集合中，匹配出客诉事件对应的目标客服；将方案信息推送给目标客服对应的客服终端，以在客服终端的界面上显示方案信息。该实施方式能够使客服人员快速确定相应的方案信息，操作简单且效率较高。

主权项：1.一种客诉事件处理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：接收客户端发送的针对目标应用的报错消息；其中，所述报错消息包括：业务类型、报错信息及客户端信息；所述报错信息是在所述客户端发生针对所述目标应用的报错事件的情况下生成的；所述客户端监控到发生针对所述客户端及所述目标应用的客诉事件时，将所述报错信息发送给所述服务器；响应于所述业务类型表征在线客诉，根据所述报错信息及所述目标应用的应用信息，从解决方案知识库中，匹配出所述客诉事件对应的方案信息；获取当前在线客服集合，并根据所述客户端信息，从所述在线客服集合中，匹配出所述客诉事件对应的目标客服；将所述方案信息推送给所述目标客服对应的客服终端，以在所述客服终端的界面上显示所述方案信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 客诉事件处理方法、报错信息的发送方法和装置

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