申请/专利权人：中电万维信息技术有限责任公司

申请日：2023-12-08

公开（公告）日：2024-03-08

公开（公告）号：CN117670626A

主分类号：G06Q50/26

分类号：G06Q50/26;G06Q10/10

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.26#实质审查的生效;2024.03.08#公开

摘要：本发明属于数据计算技术领域，涉及在政府治理、数字政府一网统管等行业领域根据事件内容实现事件的自动受理分拨，具体是一种数字政府治理事件的自动受理分拨方法。本发明的目的是通过方法和系统实现政府治理事件的自动受理分拨，解决政府治理事件人工受理分拨工作量大、分拨准确率低、耗时费力、处置效率低的等问题。本发明在计算事件处置部门过程中，采用了多种算法计算了事件对应的处置部门，并根据计算得到的事项与事件的相似度确定了事件处置的主责部门和协办部门，从而解决事件处置的过程中部门之间推诿扯皮、处置效率底下等问题。

主权项：1.一种数字政府治理事件的自动受理分拨方法，其特征在于包括如下步骤：S1、群众、企业、政府工作人员通过随手拍、执法端等系统发现事件后上报到事件发现中心事件管理系统，或通事件感知系统的摄像头、传感器等设备感知到事件后上报到事件发现中心事件管理系统；S2、在事件发现中心依据发现中心事件要素标准，由事项管理系统根据历史数据智能补全事件要素，无法补充的数据由人工根据数据或联系事件上报人对事件进行内容补全；S3、根据事件内容通过事项推荐算法匹配事件对应的推荐事项和各事项与事件的相似度；S4、根据S3中得到的推荐事项关联的部门获取到事件的处置部门，事项的排序即为处置部门的排序，其中相似度最高的处置部门作为主责部门，其他部门作为协办处置部门；S5、根据S4得到的部门进行事件拆分，形成各个部门需要处置的事件工单后自动分拨到各处置部门；S6、各处置部门收到事件工单后进行工单签收，对工单签收后依责按时进行工单处置，并将处置结果反馈至系统；S7、主责部门收到各协办部门反馈的工单处置结果后对结果进行合并，并作为事件处置结果反馈到事件受理分拨系统，事件分拨系统将处置结果反馈到各事件上报渠道。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中电万维信息技术有限责任公司 一种数字政府治理事件的自动受理分拨方法

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