申请/专利权人:亿势倍有限公司
申请日:2023-11-30
公开(公告)日:2024-03-08
公开(公告)号:CN117676019A
主分类号:H04M3/523
分类号:H04M3/523
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.03.26#实质审查的生效;2024.03.08#公开
摘要:本公开提供了一种用于在联络中心系统中将联络与座席进行配对的方法,包括:确定阈值统计量;确定联络的有序集合;确定第一统计量的集合,其对应于所述联络的有序集合;确定第二统计量的集合,其对应于所述联络的有序集合并且基于所述第一统计量的集合;基于所述第二统计量的集合和所述阈值统计量来确定所述联络的有序集合的子集;和基于配对策略将从所述联络的有序集合的子集中选定的联络与空闲座席配对,其中,所述第二统计量的集合基于所述第一统计量的集合的累计求和。
主权项:1.一种用于在联络中心系统中将联络与座席进行配对的方法,包括:确定阈值统计量;确定联络的有序集合;确定第一统计量的集合,其对应于所述联络的有序集合;确定第二统计量的集合,其对应于所述联络的有序集合并且基于所述第一统计量的集合,其中,所述第二统计量的集合基于所述第一统计量的集合的累计求和;基于所述第二统计量的集合和所述阈值统计量来确定所述联络的有序集合的子集;和基于配对策略将从所述联络的有序集合的子集中选定的联络与空闲座席配对。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 亿势倍有限公司 在联络中心系统中将联络与座席配对的方法、系统和制品
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