申请/专利权人：国网安徽省电力有限公司信息通信分公司

申请日：2023-11-16

公开（公告）日：2024-03-15

公开（公告）号：CN117714602A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;H04M3/42;H04M3/22

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.02#实质审查的生效;2024.03.15#公开

摘要：本发明涉及电网客户服务技术领域，具体而言，涉及一种客户服务中心投诉案件智能分类系统及方法，系统包括多个客服中心；投诉案件处理服务器；与所述投诉案件处理服务器连接的多个责任分区服务器；本发明将多个客服中心与投诉案件处理服务器进行分隔，即客服仅需要安抚并落实客户的投诉内容，并在客服结束通话后将通话记录反馈至投诉案件处理服务器，以使其基于语音识别算法自动对案件进行分类，并在分类完成后基于案件类型调取对应的校验数据，并基于校验数据判定客户投诉内容真实性，若投诉内容真实有效，才就要投诉内容生成对应的派遣指令并发送给对应的责任分区服务器，以使相关服务站的人员到现场去具体落实排查异常情况。

主权项：1.一种客户服务中心投诉案件智能分类系统，其特征在于，所述系统包括：多个客服中心，所述客服中心用于接收多个用户服务端反馈的投诉数据；投诉案件处理服务器，与多个所述客服中心连接，用于接收所述客服中心定期反馈的投诉数据，并按照每个所述投诉数据对应的事件类型进行分类，并基于每个投诉数据对应的事件类型检验对应的校验参数，在所述校验参数异常的情况下，生成对应的派遣指令；与所述投诉案件处理服务器连接的多个责任分区服务器，用于接受所述投诉案件处理服务器发送的派遣指令，并根据所述派遣指令安排对应的工作人员的外出任务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国网安徽省电力有限公司信息通信分公司 一种客户服务中心投诉案件智能分类系统及方法

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