申请/专利权人：北京领雁科技股份有限公司

申请日：2023-11-30

公开（公告）日：2024-03-19

公开（公告）号：CN117726345A

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q30/02;G06F40/30;G06F40/289

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.05#实质审查的生效;2024.03.19#公开

摘要：本公开提供了一种投诉数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取目标投诉数据，确定对应的投诉文本以及客户身份标识；根据客户身份标识，针对预设的每个客户属性类型，确定该客户属性类型对应的客户属性信息；根据投诉文本，确定目标投诉数据对应的目标投诉业务，以及目标投诉业务对应的业务环节信息、业务属性信息；将客户属性信息作为客户标签，目标投诉业务、所述业务环节信息以及业务属性信息作为业务标签，标注对应的目标投诉数据，并将标注后的目标投诉数据存储至数据库。可以拓宽投诉数据的维度并增加投诉数据的可分析信息量，提升投诉数据的可利用价值，使得投诉数据可从原有的解决单个投诉问题升级至适用于进行综合性分析。

主权项：1.一种投诉数据的处理方法，其特征在于，包括：获取目标投诉数据，确定对应的投诉文本以及客户身份标识；根据所述客户身份标识，针对预设的每个客户属性类型，确定该客户属性类型对应的客户属性信息；根据所述投诉文本，确定所述目标投诉数据对应的目标投诉业务，以及所述目标投诉业务对应的业务环节信息、业务属性信息；将所述客户属性信息作为客户标签，所述目标投诉业务、所述业务环节信息以及所述业务属性信息作为业务标签，标注对应的所述目标投诉数据，并将标注后的所述目标投诉数据存储至数据库。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京领雁科技股份有限公司 一种投诉数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质

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