申请/专利权人：京东城市(北京)数字科技有限公司;京东科技信息技术有限公司

申请日：2023-12-13

公开（公告）日：2024-03-19

公开（公告）号：CN117725174A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/31;G06F16/36;G06F18/214

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.05#实质审查的生效;2024.03.19#公开

摘要：本发明公开了一种实时应答的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于进入客服咨询对话，获取实时会话语句；对实时会话语句进行摘要词提取以得到实时会话语句的实时摘要句；根据实时摘要句，从预先构建的知识库中检索得到不少于一个第一应答结果；对每个第一应答结果进行评分，并根据评分结果确定实时应答结果。该实施方式实现了自动实时返回应答结果，无需客服人员手动输入检索关键字，省时省力，且大大提升了客服人员的接线效率，减少了客户的等待时间，提高了客服咨询满意度和客户咨询体验。

主权项：1.一种实时应答的方法，其特征在于，包括：响应于进入客服咨询对话，获取实时会话语句；对所述实时会话语句进行摘要词提取以得到所述实时会话语句的实时摘要句；根据所述实时摘要句，从预先构建的知识库中检索得到不少于一个第一应答结果；对每个所述第一应答结果进行评分，并根据评分结果确定实时应答结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 京东城市(北京)数字科技有限公司;京东科技信息技术有限公司 一种实时应答的方法和装置

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