申请/专利权人：华安证券股份有限公司

申请日：2024-01-17

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117575548B

主分类号：G06Q10/10

分类号：G06Q10/10;G06Q10/04;G06Q50/10

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2024.03.08#实质审查的生效;2024.02.20#公开

摘要：本发明公开了基于业务需求的服务方案智能化生成方法及系统，包括：获取需求对象提交的初始业务需求信息以及提交状态信息；将提交状态信息输入至满意度识别模型中得到需求对象针对初始业务需求信息的满意程度；若满意程度小于等于预设满意程度阈值，获取满意程度对应的影响因子集合，并基于影响因子集合对初始业务需求信息进行校正得到目标业务需求信息；若满意程度大于预设满意程度阈值，将初始业务需求信息确定为目标业务需求信息；根据目标业务需求信息确定需求对象对应的多维度服务信息；基于多维度服务信息生成需求对象对应的服务方案。可见，本发明能够在提高服务方案制定效率的同时提高制定的服务方案与需求对象实际需求之间的匹配度。

主权项：1.一种基于业务需求的服务方案智能化生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取需求对象提交的初始业务需求信息，并采集所述需求对象在提交所述初始业务需求信息时的提交状态信息，所述提交状态信息至少包括所述需求对象提交所述初始业务需求信息时的面部表情信息、发出的语音信息、所述需求对象的目标身体部位对应的肢体动作信息、所花费的提交时长信息，所述目标身体部位包括所述需求对象的头部以及所述需求对象的手部；将所述提交状态信息输入至预先训练好的满意度识别模型中，得到所述满意度识别模型的输出结果，所述输出结果至少包括所述需求对象针对其提交的所述初始业务需求信息的当前满意程度；当所述当前满意程度小于或等于预设满意程度阈值时，获取所述当前满意程度对应的影响因子集合，并基于所述影响因子集合对所述初始业务需求信息进行校正得到目标业务需求信息；当所述当前满意程度大于所述预设满意程度阈值时，将所述初始业务需求信息确定为目标业务需求信息；根据所述目标业务需求信息确定所述需求对象对应的多维度服务信息，所述多维度服务信息包括服务人员信息、服务设备信息、所述服务人员信息对应的第一独立服务内容、所述服务设备信息对应的第二独立服务内容、所述服务人员信息与所述服务设备信息之间的协同服务内容；基于所述多维度服务信息，生成所述需求对象对应的服务方案。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 华安证券股份有限公司 基于业务需求的服务方案智能化生成方法及系统

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