申请/专利权人：中国平安财产保险股份有限公司

申请日：2024-01-03

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117788051A

主分类号：G06Q30/0204

分类号：G06Q30/0204;G10L15/26;G06F40/205;G06F40/284;G06N3/0455;G06N3/0442;G06N3/08

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种基于人工智能的客户偏好分析方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取目标客户的业务语音数据并生成业务文本数据；从业务文本数据确定与产品服务偏好相关的服务关键词；从业务语音数据筛选与服务关键词关联的目标语音数据并生成目标文本数据；基于语音情感识别模型得到目标语音数据的第一情感值；基于文本情感识别模型得到目标文本数据的第二情感值；基于第一情感值与第二情感值生成情感综合值；从情感综合值筛选第二情感综合值；获取第二情感综合值的目标服务关键词，基于目标服务关键词生成产品服务偏好标签。本申请通过结合语音与文本的情感分析技术实现了对客户产品服务偏好的精准生成。

主权项：1.一种基于人工智能的客户偏好分析方法，其特征在于，包括下述步骤：获取目标客户的业务语音数据，并对所述业务语音数据进行转换处理得到对应的业务文本数据；对所述业务文本数据进行分析，从所述业务文本数据中确定出与产品服务偏好相关的服务关键词；其中，所述服务关键词的数量包括多个；从所述业务语音数据中筛选出与所述服务关键词关联的目标语音数据，并生成与所述目标语音数据对应的目标文本数据；基于预设的语音情感识别模型对所述目标语音数据进行情感识别，得到与所述服务关键词对应的所述目标客户的第一情感值；基于预设的文本情感识别模型对所述目标文本数据进行情感识别，得到与所述服务关键词对应的所述目标客户的第二情感值；基于所述第一情感值与所述第二情感值生成与所述服务关键词对应的所述目标客户的情感综合值；从所有所述情感综合值中筛选出数值大于预设阈值的第一情感综合值，并从所述第一情感综合值中筛选出数值最高的预设数量的第二情感综合值；从所有所述服务关键词中获取与所述第二情感综合值对应的目标服务关键词，基于所述目标服务关键词生成与所述目标客户对应的产品服务偏好标签。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国平安财产保险股份有限公司 基于人工智能的客户偏好分析方法、装置、设备及介质

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