申请/专利权人：国家电网有限公司客户服务中心

申请日：2021-09-01

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN113793001B

主分类号：G06Q10/0637

分类号：G06Q10/0637;G06Q10/0639;G06Q30/0202;G06F16/27;G06F16/25;G06F16/242;G06F16/17;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.29#授权;2021.12.31#实质审查的生效;2021.12.14#公开

摘要：本发明公开了基于国网APP应用的优质客户竞争策略分析方法，本发明通过利用网上国网数据建立营销业务数据库后，利用营销业务数据库建立客户分析信息库，对优质客户进行筛选标签后，制定通用化、个性化、增值化的服务产品与服务策略，并且根据市场反馈及时调整竞争服务策略库内容，从而应用竞争服务策略增加优质客户的忠诚度、客户粘性和客户满意度，建立与优质客户间稳定的供用电关系。

主权项：1.基于国网APP应用的优质客户竞争策略分析方法，其特征在于：具体包括以下步骤：S1：网上国网数据构建总部信息内网和总部信息外网的两级数据交换体系，同时将省侧数据同步至总部侧数据；所述两级数据交换体系中信息内网通过总线单端口代理模式实现数据级联通信，基于国网云数据传输组件，基于RocketMQ的事务性消息，封装总部和省侧数据交互逻辑并实现任务监控和管理，实现端到端的数据交换；信息外网通过Https服务调用方式实现数据交换，省侧提供Https服务及接口供总部调用实现数据交换；所述两级数据交换体系采用OGGDTS+SQL穿透技术，基于逻辑强隔离设备，分别在信息内网和信息外网部署，其中信息内网直接采用OGG的方式实现生产库至只读库的实时同步，信息外网分别通过Oracle的OGG机制和和DRDS的DTS机制实时获取数据日志数据，通过将增量数据日志解析并转化为Oracle的SQL语句实时同步外网各中心数据至信息内网；所述两级数据交换体系根据对同步性要求的不同将数据分为离线数据、准实时数据和实时数据，所述离线数据对实时性同步要求低，采用消息+两级通道的方式，包括满意度评价和电费账单数据；所述准实时数据对实时性同步的要求高，采用ETL文件+两级通道的方式，包括工单和订单增量数据；所述实时数据对实时性同步要求高，采用https接口方式，包括App用户行为数据、用户登录、用户注册和用户绑定数据；S2：利用同步后总部侧数据建立营销业务数据库，所述营销业务数据库内数据包括营销业务应用系统数据和用电信息采集系统数据；S3：根据营销业务数据库数据构建客户分析信息库，作为客户综合价值评价模型的基础数据源；S4：构建客户综合价值评价模型，对客户选取评价指标进行客户综合价值评价，选用AHP层次分析法对客户的综合价值进行评分，将客户根据评分分为四级；S5：对评选后的客户赋予筛选标签，便于在确定竞争策略优先级时提供判断的依据和筛选的条件；S6：构建服务需求信息库，通过定期或者不定期的客户了解以及第三方测评来了解和收集客户的服务需求，并将收集的结果录入到系统中，在服务需求信息库中为每个客户建立和完善服务需求信息内容；S7：构建竞争策略库，针对不同的客户制定不同的服务策略,实现基于客户综合价值的差异化服务,在保证全体客户基本服务的前提下,为优质客户提供更多的差异化的服务；S8：在客户综合价值评价中的优质客户中筛选出属于国家政策要求售电侧放开的各类客户以及当前市场存在竞争压力的客户，应用竞争服务策略进行服务；S9：采用迭代验证方式，根据市场环境变化，持续调整修正对客户的评价指标因素、服务需求分析内容和竞争策略内容，支撑对优质客户的竞争。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国家电网有限公司客户服务中心 基于国网APP应用的优质客户竞争策略分析方法

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