申请/专利权人：广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司

申请日：2020-03-06

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN111415016B

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06F16/9038;G06F16/903

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2020.08.07#实质审查的生效;2020.07.14#公开

摘要：本发明公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。本发明还公开一种终端、服务器和可读存储介质。本发明家电的维修时间较短。

主权项：1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；其中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：获取所述故障代码对应的多个第一维修方案，以及所述家电对应的参考信息；若所述参考信息为生产制造信息，则根据所述生产制造信息，判断所述家电是否为有瑕疵批次，并根据所述有瑕疵批次中的有瑕疵部件，从各所述第一维修方案中确定所述有瑕疵部件所对应的目标维修方案；若所述参考信息为销售信息，则根据所述销售信息中的已运行时长和或已使用功能，判断所述家电是否有故障隐患，并根据所述故障隐患中的隐患部件，从各所述第一维修方案中确定所述隐患部件所对应的目标维修方案；根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司 家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质

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