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【发明公布】基于大模型的客服对话摘要生成方法及可读存储介质_上海创帧软件有限公司_202410043299.2 

申请/专利权人:上海创帧软件有限公司

申请日:2024-01-11

公开(公告)日:2024-04-12

公开(公告)号:CN117874219A

主分类号:G06F16/34

分类号:G06F16/34;G06F16/332;G06F16/215;G06Q30/01

优先权:

专利状态码:在审-实质审查的生效

法律状态:2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要:本发明公开了一种基于大模型的客服对话摘要生成方法及可读存储介质,包括:首先,收集目标客户和目标客服之间的沟通记录;然后,将这些沟通记录输入到预先训练好的客服对话摘要生成模型中,输出得到相应的目标客服对话摘要。值得注意的是,这个客服对话摘要生成模型是基于大模型进行训练得到的。这种方法有效地实现了从庞大的客服对话中自动生成有用的摘要,有助于提升客服工作效率和服务质量。

主权项:1.一种基于大模型的客服对话摘要生成方法,其特征在于,所述方法包括:采集目标客户和目标客服的沟通记录;将所述沟通记录输入预先训练完成的客服对话摘要生成模型中,输出得到所述沟通记录对应的目标客服对话摘要,所述客服对话摘要生成模型是基于大模型训练得到的。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 上海创帧软件有限公司 基于大模型的客服对话摘要生成方法及可读存储介质

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