申请/专利权人：珠海金智维信息科技有限公司

申请日：2023-12-28

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN117874193A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F16/31;G06Q10/10;G06N7/02

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要：本发明提出了一种基于RPA多任务调度的智能问答方法包括采集用户的第一文本信息和第一用户标识进行关键词特征的词性分类，获取用户的词性分类结果构建通道集合，抓取预设流程的关联标识信息和业务系统信息，RPA流程机器人对词性分类结果进行流程匹配；获取预设流程的流程信息，根据第一用户标识和流程信息进行权限鉴别；获取用户标识账户信息和任务类型并输出结果；将输出结果回传至用户对话界面，输出系统的执行状态和第二文本信息。通过模糊匹配关键字进行词性分类，获取词性分类结果并构建通道集合，按照预设步骤自动执行将其他业务系统的相关信息进行抓取，获取输出结果反写至智能客服系统中，回答用户的问题满足全部业务系统内的查询诉求。

主权项：1.一种基于RPA多任务调度的智能问答方法，其特征在于，包括：采集用户的第一文本信息和第一用户标识，根据所述第一文本信息和所述第一用户标识进行关键词特征的词性分类，根据所述词性分类获取所述用户的词性分类结果，其中，所述第一文本信息为所述用户的话术文本信息；根据所述词性分类结果构建通道集合，获取预设流程的关联标识信息和所有业务系统信息，对所述通道集合、所述关联标识信息和所述所有业务系统信息进行抓取，获取流程匹配信息，所述RPA流程机器人根据所述流程匹配信息对所述词性分类结果进行自动化流程匹配；获取所述预设流程的流程信息，根据所述第一用户标识和所述流程信息对所述用户进行权限鉴别操作；获取所述用户的标识账户信息和任务类型，所述RPA流程机器人根据所述标识账户信息、所述任务类型和预设步骤获取输出结果；将所述输出结果回传至所述用户对话界面，输出所述智能客服系统的执行状态和第二文本信息，其中，所述第二文本信息为所述第一文本信息的引用回复文本信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 珠海金智维信息科技有限公司 基于RPA多任务调度的智能问答方法、装置、设备和介质

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