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申请/专利权人：杭州度言软件有限公司
申请日：2024-01-18
公开（公告）日：2024-04-19
公开（公告）号：CN117911140A
主分类号：G06Q40/03
分类号：G06Q40/03;G10L15/26;G10L15/02;G10L15/18;G10L25/03;G10L25/24;H04L51/046;H04W4/14;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06F40/284
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.07#实质审查的生效;2024.04.19#公开
摘要：本发明提供一种基于智能移动终端的催收装置，属于移动通信技术领域，具体包括：语音文字转化模块负责实时获取催收人员的通话语音并转化为语音文字；敏感词识别模块负责基于语音文字、即时通信软件的沟通记录、短信记录构建催收人员的文字记录并进行敏感词识别；合规度评估模块负责对催收人员进行合规度的评估；沟通频率确定模块负责确定催收人员和债务人的沟通频率；还款意愿度确定模块负责基于正面关键词的数量、催收次数、正面关键词的权重和得到债务人的还款意愿度；结果输出模块负责根据合规度对催收人员进行警告或者暂停催收处理以及债务人的还款意愿度确定债务人的催收频率，从而进一步减少了催收中的合规风险和催收的针对性和效率。
主权项：1.一种基于智能移动终端的催收方法，其特征在于，具体包括：实时获取催收人员的通话语音，通过所述通话语音的FBank特征和MFCC特征将所述通话语音转化为语音文字；基于所述语音文字、即时通信软件的沟通记录、短信记录构建文字记录，根据所述文字记录中的敏感词的识别结果确定敏感沟通，并通过所述敏感沟通的敏感词的类型以及不同类型的敏感词的数量、沟通时间以及包括敏感词的沟通语句的比例确定敏感沟通的权值，并通过权值将敏感沟通划分为一般敏感沟通、关注敏感沟通；通过所述催收人员的一般敏感沟通的次数和比例、关注敏感沟通的次数以及比例，并结合所述敏感沟通的比例、权值和对所述催收人员进行合规度的评估；将除去敏感沟通的历史沟通作为有效沟通，并基于所述有效沟通的文字记录与关键词数据库的匹配结果得到正面关键词，并根据所述正面关键词所处的文字记录的催收时间确定所述正面关键词的基础权重，基于所述正面关键词的数量、沟通次数、正面关键词的基础权重的和得到债务人的还款意愿度，并根据所述债务人的还款意愿度确定所述债务人的催收频率。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州度言软件有限公司 一种基于智能移动终端的催收装置
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