申请/专利权人:贝壳找房(北京)科技有限公司
申请日:2023-12-27
公开(公告)日:2024-04-26
公开(公告)号:CN117938790A
主分类号:H04L51/04
分类号:H04L51/04;H04L51/216;G06F40/284;G06Q30/015
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开
摘要:本发明提供一种即时通讯信息管理方法、装置、电子设备及存储介质,所述方法包括:在聊天群组中监听客户发送的当前即时通讯信息;其中,所述聊天群组中包含的成员角色至少包括所述客户和服务者;对所述当前即时通讯信息进行检测分析,得到与所述当前即时通讯信息对应的情绪倾向;响应于所述情绪倾向为负向情绪倾向,获取所述当前即时通讯信息发送时间前预设时间段内,所述聊天群组中的在先即时通讯信息,并根据所述在先即时通讯信息生成警报提醒。实现了能够监听客户发送的负向情感诉求的即时通讯信息,并提醒服务者及时处理客户的诉求,从而更好的服务客户。
主权项:1.一种即时通讯信息管理方法,其特征在于,所述方法包括:在聊天群组中监听客户发送的当前即时通讯信息;其中,所述聊天群组中包含的成员角色至少包括所述客户和服务者;对所述当前即时通讯信息进行检测分析,得到与所述当前即时通讯信息对应的情绪倾向;响应于所述情绪倾向为负向情绪倾向,获取所述当前即时通讯信息发送时间前预设时间段内,所述聊天群组中的在先即时通讯信息,并根据所述在先即时通讯信息生成警报提醒。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 贝壳找房(北京)科技有限公司 即时通讯信息管理方法、装置、电子设备及存储介质
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