申请/专利权人：广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司

申请日：2020-03-06

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN111401579B

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q30/016

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.26#授权;2020.08.04#实质审查的生效;2020.07.10#公开

摘要：本发明公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。本发明还公开一种服务器与计算机可读存储介质。本发明家电的故障维修时间较短。

主权项：1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息、运行信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案，每一个家电故障的原因对应一个维修方案；其中，所述参考信息作为参考因素并结合故障代码确定家电发生故障的部件，所述维修方案包括所述故障代码对应的故障部件、故障部件的检测所需携带的仪器；特定的批次有瑕疵，若家电的所述生产制造信息为特定批次，则根据有瑕疵的部件以及所述故障代码确定维修方案；所述销售信息中含有家电销售过程中的家电所运行的时长、所使用的功能，根据所述运行的时长、所使用的功能确定销售过程中是否有故障隐患，若有故障隐患，根据所述故障隐患所对应的部件以及所述故障代码确定维修方案；所述安装信息中含有安装记录，根据所述安装信息确定安装过程中家电是否出现异常，若出现异常，则根据异常的情况以及所述故障代码确定维修方案；所述位置信息为家电安装后所在的位置，若家电安装的地区出现雷雨情况，所述位置信息与故障代码确定的维修方案包括检测电路板是否烧坏；所述运行信息为家电发生故障前的运行参数，运行信息从故障信息中获取，通过运行参数是否异常以及故障代码确定维修方案；所述环境参数信息包括室外温度和室外湿度，根据环境参数信息以及故障代码确定维修方案；所述历史维修信息包括家电的维修记录，根据历史维修信息以及故障代码确定维修方案；其中，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到，其中，一个或者多个所述维修方案包括各自对应的方案准确率；所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：接收所述预设终端发送的维修记录；将所述维修记录输入所述维修模型，以供所述维修模型更新所述维修记录中目标维修方案的方案准确率，所述目标维修方案为维修家电故障的维修方案；其中，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：接收所述预设终端发送的维修记录；根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；更新所述目标维修方案的方案准确率；其中，采用维修方案成功修复家电后，上调维修方案的方案准确率，上调后的方案准确率根据采用该维修方案成功修复家电的次数与接收该维修方案对应的故障代码的总次数之间的比值进行确定，家电故障修复失败后，将维修记录上传至服务器，使得服务器根据维修记录中用户或者维修人员所采用的目标维修方案，下调目标维修方案的方案准确率。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司 服务器、家电的故障处理方法和计算机可读介质

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