申请/专利权人：张善敏

申请日：2020-02-28

公开（公告）日：2020-07-03

公开（公告）号：CN111371876A

主分类号：H04L29/08(20060101)

分类号：H04L29/08(20060101);H04L29/06(20060101);H04N7/14(20060101);G07F19/00(20060101)

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2020.07.28#实质审查的生效;2020.07.03#公开

摘要：本发明提供了一种远程协同方法及系统，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引，通过远程光标指引，解决了现有的人机协同系统，只能通过建立视频连接，并不能在柜员机上通过移动光标对使用者进行指导操作，既节约了人员成本投入，又降低了服务点局限性。

主权项：1.一种柜员机远程协同方法，其特征在于，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 张善敏 一种柜员机远程协同方法及系统

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