申请/专利权人：广州中汇信息科技有限公司

申请日：2019-12-03

公开（公告）日：2022-09-20

公开（公告）号：CN111179936B

主分类号：G10L15/26

分类号：G10L15/26;G10L25/63;G06F40/30;G06F40/284;H04M3/22

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2022.09.20#授权;2020.06.12#实质审查的生效;2020.05.19#公开

摘要：本发明是关于通话录音监控方法。该方法包括：对通话双方的通话过程进行录音监控，获取通话双方的通话语音；将所述通话双方的通话语音进行识别，获得通话文本信息；将所述通话文本信息进行分析，获得通话分析结果，其中，所述通话分析结果至少用于指示所述通话双方的情感；将所述通话分析结果进行存储。通过本发明的技术方案，可将通话双方的通话语音进行语音识别，以获得通话文本信息，然后将通话文本信息进行自动分析，以自动获得通话分析结果，进而将通话分析结果进行存储，从而避免用户人为地通过人工方式对通话语音进行分析，进而提高通话文本信息的分析效率。

主权项：1.一种通话录音监控方法，其特征在于，包括：对通话双方的通话过程进行录音监控，获取通话双方的通话语音；将所述通话双方的通话语音进行识别，获得通话文本信息；将所述通话文本信息进行分析，获得通话分析结果，其中，所述通话分析结果至少用于指示所述通话双方的情感；将所述通话分析结果进行存储；所述将所述通话文本信息进行分析，获得通话分析结果，包括：提取所述通话文本信息中的头部信息；分析所述头部信息，以确定所述通话文本信息所属的通话主题；所述将所述通话文本信息进行分析，获得通话分析结果，包括：对所述通话文本信息进行分词，得到至少两个词序列；从所述至少两个词序列中提取若干个关键词；将所述若干个关键词进行组合，生成指定长度的摘要信息；根据所述指定长度的摘要信息，确定所述通话双方的通话文本信息所属的通话类型；在确定所述通话双方的通话文本信息所属的通话类型之后，所述方法还包括：确定所述通话类型的置信度；将所述通话类型的置信度进行输出；所述方法还包括：在将所述通话文本信息进行分析之前，识别所述通话文本信息中的错误信息；输出所述错误信息；判断是否接收到针对所述错误信息的修正指令；根据所述修正指令，纠正所述错误信息；在纠正所述错误信息后，更新所述通话文本信息；所述对通话双方的通话过程进行录音监控，获取通话双方的通话语音，包括：在所述通话双方接通电话后，对所述通话的通话状态进行监控；判断所述通话状态是否处于隐私模式；当所述通话状态已开启所述隐私模式时，则不获取所述通话双方的通话语音，并提示当前已开启所述隐私模式；当所述通话状态未开启所述隐私模式时，继续判断所述通话状态当前是否处于单通模式；当所述通话状态当前处于单通模式时，发出告警信息；当所述通话状态当前不处于单通模式时，记录所述通话双方的通话语音；所述对通话双方的通话过程进行录音监控，获取通话双方的通话语音，包括：在监测到所述通话双方中主叫端发起的通话请求时，确定所述主叫端的标识；判断所述主叫端的标识是否在黑名单中；当所述主叫端的标识不在黑名单中，将所述通话请求发送至所述通话双方的被叫端，以建立所述通话双方的通话连接；在建立所述通话连接后，对所述通话双方之间产生的通话进行录音，生成录音文件；所述将所述通话双方的通话语音进行识别，获得通话文本信息，包括：确定所述录音文件的当前时长；通过所述当前时长，判断所述通话双方之间产生的通话是否为长通话；如果所述通话双方之间产生的通话是长通话，则将所述录音文件转换成所述通话文本信息；其中，所述长通话是指通话时长大于预设时长的通话；以及所述方法还包括：判断所述通话文本信息与预设的骚扰关键信息之间的匹配度；当所述匹配度不小于预设匹配度阈值时，将所述主叫端的标识存储至黑名单中。

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权利要求：

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