申请/专利权人：泰康保险集团股份有限公司;泰康人寿保险有限责任公司

申请日：2020-05-28

公开（公告）日：2023-09-05

公开（公告）号：CN111626753B

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q10/0631

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.09.05#授权;2020.09.29#实质审查的生效;2020.09.04#公开

摘要：本发明提供一种客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质，通过在接收到来自客户的通话请求后、或在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识，包括总公司系统服务器和或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷；根据问卷标识从数据库获取客户的所有未处理的回访问卷，并发送给目标系统服务器，以显示于目标系统服务器的终端设备上，使终端设备侧的处理人员根据回访问卷完成对客户的所有未处理的回访任务。通过获取客户的所有未处理的回访问卷，基于回访问卷通过一次通话完成客户的所有未处理回访任务，减少回访过程与客户联系的次数，提高客户体验和回访效率。

主权项：1.一种客户回访任务处理方法，应用于总公司系统服务器或子公司系统服务器，其特征在于，包括：在接收到来自客户的通话请求后、或者在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识；其中，所有未处理的回访问卷包括总公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷和或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷，一个问卷标识用于唯一标记一个回访任务对应的回访问卷；根据所述问卷标识从数据库获取所述客户的所有未处理的回访问卷；将所述客户的所有未处理的回访问卷发送给目标系统服务器，以显示于所述目标系统服务器的终端设备上，使所述终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 泰康保险集团股份有限公司;泰康人寿保险有限责任公司 客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质

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