申请/专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

申请日：2022-03-28

公开（公告）日：2023-10-13

公开（公告）号：CN116883011A

主分类号：G06Q30/016

分类号：G06Q30/016;G06Q30/0201;G06F18/214;G06F18/22;G06F18/23213;G06F18/25;G06N3/047;G06N3/048;G06N3/0499;G06N3/088

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.10.31#实质审查的生效;2023.10.13#公开

摘要：本发明公开了一种售后赔付任务的审核方法及装置，涉及智能客服技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待审核的售后赔付任务；售后赔付任务包括赔付信息、状态信息以及用户信息；根据预训练的赔付场景预测模型以及售后赔付任务的赔付信息，确定售后赔付任务对应的目标赔付场景；赔付场景预测模型是通过多个历史售后赔付任务的赔付信息进行无监督训练得到的；对状态信息进行序列化处理，得到序列化状态信息；将目标赔付场景的场景标识、序列化状态信息以及用户信息作为审核模型的输入；根据审核模型的输出，确定售后赔付任务是否通过；如果是，允许执行售后赔付任务。该实施方式避免了人工对赔付场景的梳理，提高了审核模型的准确度。

主权项：1.一种售后赔付任务的审核方法，其特征在于，包括：获取待审核的售后赔付任务；所述售后赔付任务包括赔付信息、状态信息以及用户信息；根据预训练的赔付场景预测模型以及所述售后赔付任务的赔付信息，确定所述售后赔付任务对应的目标赔付场景；所述赔付场景预测模型是通过多个历史售后赔付任务的赔付信息进行无监督训练得到的；对所述状态信息进行序列化处理，得到序列化状态信息；将所述目标赔付场景的场景标识、所述序列化状态信息以及所述用户信息作为审核模型的输入；根据所述审核模型的输出，确定所述售后赔付任务是否通过；如果是，允许执行所述售后赔付任务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 一种售后赔付任务的审核方法及装置

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