申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司

申请日：2017-04-18

公开（公告）日：2023-11-07

公开（公告）号：CN113095653B

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/0639;H04M3/523

优先权：["20160418 US 15/131,915","20160728 US 15/221,698"]

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.11.07#授权;2021.07.27#实质审查的生效;2021.07.09#公开

摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。

主权项：1.一种方法，包括：由通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定用于选择第一配对策略、第二配对策略、第三配对策略和第四配对策略中的任何一个的可调节概率分布，其中，所述第一配对策略、所述第二配对策略、所述第三配对策略和所述第四配对策略中的每一个具有非零的被选择机会；在第一时间，由所述至少一个计算机处理器基于所述可调节概率分布，选择第一配对策略，以将第一联系与坐席配对；在晚于所述第一时间的第二时间，由所述至少一个计算机处理器基于所述可调节概率分布，选择与所述第一配对策略不同的第二配对策略，以将第二联系与所述坐席配对；在晚于所述第二时间的第三时间，由所述至少一个计算机处理器基于所述可调节概率分布，选择与所述第二配对策略不同的第三配对策略，以将第三联系与所述坐席配对；在晚于所述第三时间的第四时间，由所述至少一个计算机处理器选择与所述第一配对策略和所述第三配对策略不同的第四配对策略，以将第四联系与所述坐席配对；由所述至少一个计算机处理器基于所述第一联系和所述第三联系的配对结果确定第一业绩度量；由所述至少一个计算机处理器基于所述第二联系和所述第四联系的配对结果确定第二业绩度量；以及由所述至少一个计算机处理器输出能够比较所述第一业绩度量和所述第二业绩度量的数据；其中，所述第一时间、所述第二时间、所述第三时间和所述第四时间发生在小于24小时的时段内；其中，所述第一配对策略和所述第三配对策略相同；并且其中，所述第二配对策略和所述第四配对策略相同。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 阿菲尼帝有限公司 用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术

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